来源:中国消费者报

原标题:快递取件二次收费违法！申通、中通、童渊和大云接受了采访。

你遇到过快递二次收费的情况吗？

四川省消费者委员会此前公布的调查显示，四川省大部分城镇不同程度存在取件二次收费现象，涉及申通、中通、大云、童渊、百世、顺丰、JD.COM、品骏、邮政EMS等。

对此，8月13日上午，四川省消委会与四川省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会，约谈了申通、中通、童渊、大云等四家快递公司。

三是部门明确要求停止取件二次收费，切实维护消费者合法权益。尽快建立乡镇快递长效机制和持续健康发展。

申通、中通、大云、童渊二次收费比例最高

四川省消费者委员会此前公布的一项调查显示，回答申通、中通、大云、童渊网点存在二次收费的受访者占比最高，均超过50%，消费者反映强烈。

对涉及快递公司的乡镇快递二级收费网点占比(%)的调查显示，“1至3元”的收费最为普遍，约占45.2%；其次是“按快递大小付费”，占26.8%。

全省快递取件第二收费额度分配比例四川省消委会范围指出，企业对调查报告反映的违规收费问题，应及时制定整改措施，并于8月22日前向四川省消委会提交书面整改意见。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长陆勇指出，乡镇快递取件二次收费是典型的价外收费违法行为，必须予以纠正。全省各级市场监管部门将依法履行监管责任，严格依法行政，秉公执法，对违反价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

要求相关快递企业担负起市场经营主体责任，树立价格诚信自律意识，自觉遵守价格法律法规，主动接受社会和消费者监督，在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话，明码标价，明确服务范围和质量承诺；要切实提升服务水平，不断提升乡镇快递服务质量；在“快递服务”的统一标准下，建立合理的利益分配机制，合理计算成本，适当提高乡镇网点在快递费中的份额，解决乡镇网点的后顾之忧。同时，快递行业协会要承担起行业组织的主导责任。

四川省邮政管理局市场监管处处长秦建伟表示，快递公司四川总部要高度重视通报问题，将清理整顿工作与企业合规管理、公司价值提升挂钩，以“知即改”、“查即改”的工作态度，立即在全省开展网点违规收费行为自查。严禁快递企业关联企业、分支机构违规向消费者收取费用，拒不改正的将依法查处；对于企业不投递造成的快件积压，邮政部门将严肃处理。

快递公司回应:立即停止乡镇快递取件二次收费

被约谈的四家快递公司负责人代表在发言中表示，将严格按照三部门约谈要求，进行内部整改，立即停止乡镇快递取件二次收费，加强内部管理和监督，对终端网点给予优惠政策和财政补贴，减轻经营压力，建立长效运行机制。四川省快递协会负责人表示，近期将组织快递公司签订承诺书，要求公司内部各级签订承诺书，公布举报电话，加强法律法规政策培训，确保管理指导到位。