最近很多网友反映，很久没有在自己小区看到快递小哥了。如果他们要邮寄东西或者接收任何货物，都要去小区附近的菜鸟驿站取，非常不方便。与此同时，国内某维权网站上很多网友对快递服务非常不满。一些人抱怨说，他们购买的商品在运输过程中不见了。更搞笑的是，一个女生在苹果官网订购了一部苹果手机。她收到货后打开，新苹果手机被快递员调换了。

普通大众对快递行业的不满并非独有。据我国有关部门统计，去年公众对我国快递行业服务水平的总体满意度仅为76.7分，比上年同期下降0.6个百分点，服务满意度下降为三年来首次。然而，大多数人对快递行业的不满主要指向快递的延迟交付，这在童渊、田甜和德邦是最明显的指标。

但据业内人士透露，快递行业服务质量明显下降，主要与快递小哥大量离职、人力不足有关。快递小哥大量离职的原因是，有的快递公司只给快递员1元/件的报酬，但是客人一次投诉就要罚款400元。在详细了解了快递行业的现状后，我们发现快递行业服务质量下降和员工流失的原因有以下几点:

第一，以前网络数量有限，仅限于年轻人，或者电商节期间只有几天。所以快递行业还是买得起的。如果遇到电商节，任务特别重，可以多招临时工。现在情况不同了。中老年人也学会了网购，加入了网购大军，这将进一步加大快递行业的投递压力。

如果快递员还像过去一样，把每一件快递送到每一户人家，那当天快递员的任务就完成不了。这也是客户反映现在快递员不送货上门，而是发短信让客户来菜鸟驿站取货的原因。

二是行业竞争激烈，快递公司内部处罚过严。现在很多电商平台都要自建快递公司。再加上“四通一达”，行业内部竞争激烈。快递公司为了生存，只能对快递员实行严格的管理制度，这也是快递员流失的原因。

正如业内反映的，快递员收一个快递只收一块钱，可见他们的辛苦是极其廉价的。正是因为一个快递包裹只收1元钱，大大挫伤了快递员投递的积极性。大量的包裹堆积如山，没有人愿意投递，肯定会带来客户的投诉。快递公司接到投诉后，干脆对快递员处以400元罚款。这引发了一波离职潮。

第三，快递公司接到客户投诉后，基本不为快递员说话，只是简单粗暴的罚款。至于快递员，罚款400元相当于几天的白干。这种惩罚是主要的，没有对快递员进行详细的调查或正当的理由，确实冷却了快递员的心，对快递员极不公平，也加速了快递员的离职潮。

第四，快递工作太紧张太辛苦。做快递员挣钱不多，但是工作强度很大。每天要工作十几个小时，没有节假日，没有周末。如果遇到各大电商节日，情人节，母亲节等。，又会有一波快递业务来了，那快递小哥就更忙了。在这样的辛苦下，还是有一些客户在抱怨，快递公司只知道扣钱，快递员大量流失也就不难理解了。

在以上四个原因的综合打击下，很多地方的快递小哥要么被动工作，要么改行去送外卖，不想干这种又苦又累又无利可图的工作。现在的快件逐年快速增加，快递小哥也经历了离职潮，很多快递公司都到了没人可用的境地。接下来肯定会是堆积如山的快件，不断恶化的服务质量，不断的客户投诉。所以要适当提高快递员的工资收入，减轻他们的处罚压力。即使要处罚，也要以教育引导为主。