“五星好评加20字评价可返大红包”、“好评截图，添加客服微信返红包5元”...经常网购和点外卖的消费者应该对这种小卡片不陌生。有人说靠它“回点血”；也有人指出，此举属于“拉票行为”，画面内容缺乏真实性会影响对产品质量的判断。“好评返现”合法吗？消费者和商家对「好评返现」有什么看法？对此，记者展开了调查。

“好评返现”并不少见。

消费者看法不一。

现在商家花钱买好评的现象已经成为常态，平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示，买了10块钱的东西，可以获得好评，返3块钱。“双11”期间，通过好评“回血”的消费者不在少数。

据调查，外卖中的“好评返现”卡大多来自夜宵店和新开的外卖商家。他们需要通过“赞”来引导流量，在外卖平台中占得先机。购物平台的“好评返现”更是五花八门，甚至针对消费者的“对价”、“五星好评返现至2元”、“五星好评加30字评价返现至5元”、“五星好评加评论加附加评论最高返现至20元”...

“我们确实有‘好评返现’的活动。只有消费者给好评，评分越高，我们才会在美团平台上被第一批推送给客户。”“烧烤研究所”老板告诉记者，他的烧烤店是新开的，周围一些同行会点他的烤串，然后恶意差评，就是为了排挤他。“没办法，只能用返现的形式，让顾客尽可能的给好评，抵消恶意差评的负面影响。”

和烧烤研究院有同样情况的商家不在少数。甚至有些商家看到客户给差评，会和客户协商退款或者删除差评，这样才能保留满分。

“第一次点外卖，选了一家评分5分的店‘叫炸鸡’。没想到上面的鸡毛是干净的。给了差评，上传了照片。店家马上打电话给我，要求我删除差评，并进行相应赔偿，只为保留满分。”余先生对这段经历的讲述至今令人反胃。

“淘宝和拼多多商家在网购中返现最优惠。尤其是拼多多，拼多多的一些商家返现比你在那里购物花的还多。”一名大二学生告诉记者，学校里类似的好评很多，淘宝新店刷榜在大学里也不少见。

“好评返现”涉嫌违法。

消费者需要提高警惕

通过好评回到薅羊毛对一些人来说是一件乐事，但也有很多消费者因为好评而被商家欺骗和愚弄。

在黑猫投诉案例中，很多消费者投诉商家虚假好评，即诱导消费者好评后没有落实返现。

此外，有利的返现可能会落入电信诈骗的陷阱。

据报道，李女士(化名)在一个购物微信群中添加了一名“网友”，该“网友”称帮她在购物网站刷好评可以获得返现，随后李女士被她引导在某购物网站上拍下总价一万多元的物品。下单后，对方诱导李女士继续购买更多商品。意识到落入诈骗陷阱，李女士想退货，却被对方拒绝并拉黑。最终，在警方的介入下，李女士挽回了损失。

根据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，利用返现引导用户好评是违法的，侵犯了消费者的知情权。此外，早在今年8月，国家市场监督管理总局发布《关于禁止网络不正当竞争的规定(公开征求意见稿)》，规定经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价。

当记者将这些情况反映给相关平台的客服时，淘宝客服表示，“在商品展示页面中，类似‘好评返现’的字眼会被屏蔽，如果商家敢公然用‘好评返现’吸引消费者，也会受到平台的处罚。所以绝大多数‘好评返现’采取的是在产品包装里塞一张卡的形式，平台很难监督管理。”

现在，一些地区已经开始采取行动反对“优惠返现”。比如在浙江，消费者有权向相关市场监督管理部门举报“好评返现”，监管部门调查后会依据电子商务法等法律进行处理；在江苏，宿迁市宿城市场监管局打击“优惠返现”案成为江苏市场监管局发布的“2020年互联网市场十大典型案例”之一。

□本报记者邱雨溪实习生徐崇雪

来源:岳阳晚报