“每次拆快递都会掉出‘好评返现’的小卡片。商家的好评都是买来的吗？”市民黄女士从双十一快递中拿出五颜六色的小卡片，大部分写着:“亲爱的，五星好评，礼遇！”礼品通常采取返现的形式，金额从1元到5元不等。

记者发现，尽管市场监管总局明确表示，网络经营者不得以返现、红包、优惠券等方式诱导用户做出指定评价、好评、转发、定向投票等互动行为，但“返现”仍是众多商家好评的常用伎俩。一些商家为了获得好评，不仅在快递包裹里放卡，还用短信、电话骚扰消费者。

10个快递和7个塞卡

“每年双十一收快递的时候，轻包里的‘好评返现’小卡都能凑一小堆！”刘晶是一名喜欢网购的白领，收到“好评返现”小卡片是常事。她告诉记者:“现在双十一快递有10件，我特意数了一下，有小卡片的有7件。”据刘晶说，这些卡片有些来自保暖内衣店，有些来自化妆品店，有些来自日用品店。似乎在快递里放一张“好评返现”的卡，已经成为了网店的标配。“很多网店返现条件不仅有五星好评，还有加微信、关注微信官方账号的要求。”刘晶说，“卖家不仅可以一两块钱买五星好评，还可以买私域流量，一点都不亏！”

家住朝阳区的项女士说，她不仅经常收到网购包裹里的小额返现卡，打开电商App还会迎来商家新闻的狂轰滥炸。“亲爱的，请动动你的小手点亮五颗星星！”“亲爱的，给我发个全明星评测截图，送你个3元红包！”向女士注意到，很多网店也有专门的客服回访，负责督促买家给予好评。“有的回访客服，不仅会在电商平台疯狂发消息，还会发短信给我打电话，已经扰乱了我的正常生活。”

“好评返现”是网店标配

向女士说，她曾经夸过卖家“没良心”，加了店主的微信后，得到了一个1.18元的现金红包。此后，她发现这家网店的店主经常在朋友圈打广告或者进行团购活动，引导顾客进行二次消费。后来她看到快递包裹里的小卡片，就没有理会。她提醒，在网店购物时，一定要仔细辨别哪些是真的好评，哪些是买来的好评。

家住丰台区的王先生经营着一家女装网店。他告诉记者，在发给顾客的包裹里放“好评返现”卡，几乎成了网店的标配。“网店的好评率，有图有词的好评率，不仅直接影响顾客的购买欲望，也影响电商平台对店铺的曝光率。"王先生说，"但我认为，决定好评率的最大因素是产品的质量，这并不好。顾客不会买这个。如果质量好，顾客自然会给予好评。"

记者还注意到，“优惠返现”小卡不仅在网购包裹中成灾，外卖行业也是重灾区。这些小卡片除了惊人的返现金额，还经常告诉消费者“打印图片时请不要拍这张卡”。记者咨询了美团、饿了么等外卖平台。，并了解到商家的这种行为是违法的，用户可以向平台举报，平台会对商家进行相应处理。

[/s2/]律师:“好评如潮”违法”[S2/]

今年8月，市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》。明确指出，经营者不得以返现、红包、卡片、优惠券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。就在10月底，“商家外卖，给好评返现卡，被处罚”的话题也登上了微博热搜，不少网友质疑:“几乎每天都收到好评返现卡，是不是违法？"

北京长虹律师事务所主任常卫东律师表示，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》的相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定，经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定，经营者不得以财物或者其他手段贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以前的荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。综上所述，店家寻求好评的行为可能往往涉及刷单，消费者的虚假好评成为店家宣传的工具，已经触犯了法律。

常卫东律师建议，消费者要有拒绝“好评返现”小卡的勇气，不要为了商业利益的诱惑而虚假好评。一般来说，平台会对商家的这种行为做出违规处理，消费者收到这种小卡片后可以向平台客服投诉。如果遇到后续的消费纠纷，可以先和商家、平台协商。如果双方无法达成一致，可以拨打12345、12315投诉，也可以在官网登录消委会投诉。