来源:新闻夜航

“亲爱的，给我一个五星好评，返5元红包！”

商家利用“小恩小惠”诱导消费者给予好评的情况屡见不鲜。本应帮助消费者决策的评价，通过好评和返现的方式变得毫无意义。淘宝宣布更改淘宝评价标准相关条款，以增强评价内容的真实性。其实早在2013年，淘宝就表示要制定相应的措施，并很快公布实施。然而八年过去了，好评返现的现象并没有消失。

12月21日晚间，淘宝发布《关于淘宝评价标准规则变更的公告》。淘宝表示，为了让评价内容更加真实，提升用户对评价的体验，淘宝将对淘宝评价标准的相关条款进行修改，并于2021年12月28日正式生效。

根据通知，此次变更主要包括调整评价内容和行为要求，明确违规处理评价措施等。适用于所有淘宝卖家和买家。

与改变前相比，新的评价标准对买卖双方的行为有了更具体的要求:

卖家不得要求买家写好评、修改评价、添加评价等。自己或通过第三方；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励或引导买家给予“好评”，包括但不限于:全五星返现、优惠返现、优惠免单、优惠红包、优惠优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价；不要自己或通过第三方故意给同行竞争对手与事实不符的评价。

不允许买家通过给予评论、差评、负面评价等方式谋取额外财物或其他不正当利益；不得发布大量无意义的信息、与实际行为不符的信息。

关于违规的处理:淘宝将根据相关规则采取屏蔽评论、不予积分等措施。对于违规卖家，采取向买家支付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施。对于违规买家，采取限制买家行为等措施。

一般来说，有利返现的金额不大，看似无害，其实危害很大。返现好评本质上是一种虚假宣传，是对消费者的一种变相贿赂。这种行为不仅违背了公平交易的原则，也侵犯了其他商家的权益和消费者的知情权。同时，好评返现也违背了评价机制的初衷，对网络交易的整个信用体系也是一种伤害，最终导致消费者、商家、平台三输的局面。

即使是参与好评返现的消费者，也难免会因小失大。有的商家不讲“武功”，消费者给了好评也拿不回那点现金，即使金额已经很低了；有些消费者因为已经给了好评，在商品出现质量问题后维权变得很被动。

名声由来已久，很多人已经习以为常。早在2013年，杨光。com曾经做过一个关于好评返现的报道。报道称，阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已关注到“好评返现”现象，并高度重视。这种行为独立于群体评价体系之外，会干扰我们的好评体系，无法全面客观地反映消费者对交易的满意度，不利于商家提高服务质量。淘宝一直在制定相应的措施，很快就会公布实施。

这似乎是个好消息。但是我们从淘宝公布的评价标准中可以清楚的看到，评价标准在2015年才第一次生效，淘宝对有利返现的反应还是有点迟缓，而且从近几年的结果来看，治理效果很一般。

淘宝评测标准截图

事实上，我国现行法律并不是空白的。

消费者权益保护法规定 : 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《反不正当竞争法》规定:经营者不得对用户的评价作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。

电子商务法规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，《网络交易监督管理办法》中也有相关规定。今年8月，国家市场监督管理总局也发布了《关于禁止网络不正当竞争的规定(征求意见稿)》，明确规定:经营者不得采取返现、红包、优惠券等任何能够诱导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

法治日报曾指出，治理好评返现的一个重点是规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。而外卖电商平台屡禁不止，与一些平台的“推波助澜”密不可分，平台负有监管失职的责任。

从2013年到2021年底，9年即将过去，但亡羊补牢，为时未晚。希望淘宝这次不要仅仅停留在更新规则的层面，而是切实拿出雷霆手段，彻底整治好评返现乱象，还消费者一片净土，让消费者不用再等下一个十年。