关键点:
●消费者对网购“好评返现”的套路褒贬不一。大部分人靠它“捞点血回来”，但也有人指出这属于“拉票行为”，屏幕内容缺乏真实性，会影响自己对产品质量的判断。
●如今“有利返现”破坏了平台经济的诚信规则和文化，商家可能因涉嫌违反《电子商务法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》被罚款。
●平台方也难辞其咎，“好评返现”的尴尬离不开部分平台的“贡献”。虽然几大电商平台明令禁止，严查，但现状却是“雷声大雨点小”。
“好评有礼，所有五星好评截图，领取3元现金。”
经常网购和点外卖的消费者应该对这种小卡片不陌生。这些套餐都附有优惠现金卡，会提示消费者按照卡的要求发送五星优惠截图，经店家确认后可获得2元-5元红包。
现在商家花钱买好评的现象已经成为常态，平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示，买了10块钱的东西，可以获得好评，返3块钱。双11期间，通过好评“回血”的消费者不在少数。
不过，这一现象已经引起了监管层的关注。随着相关法规的完善，快递、外卖中的小卡可能会进一步规范。
虚假好评等于“差评”？
一位经常在某电商平台网购的用户表示，基本上大部分快递都会带优惠返现卡，有的需要加客服微信，通过转账返现，有的直接通过电商平台客服渠道返现。
“其实只要凑够字和图，就能赚几块钱，9.9块的发夹能返现5块，相当于薅羊毛。但是我很懒。我通常会扔掉这些小卡片。但有时候客服也会通过平台私信提示。”上述用户表示。甚至有网友分享了躺着赚钱的方法:一个一个的问买过东西的商家“你们赞不赞返现？”
事实确实如此。除了快递里的卡，在某平台随机询问几家商家时，有两家商家表示“蓝图里有红包”，而且金额不低。
但与此同时，这种行为正在被很多用户诟病。有消费者表示，越来越难看到真实的评价了。电商和外卖平台上充斥着大量文字的评价，一看就是刷的。比如“质量不错，和卖家描述基本一致，还比较满意”“卖家服务挺好，沟通挺顺畅，总体满意”“卖家发货准时，运费很合理”“很棒，很好”等等。
“赞到现在都是拉票行为，内容缺乏真实性。如果我看到评论区全是这种夸张的评论，我就不会选择买这家的东西了。”如上所述，当评论区充斥着这种虚假好评的时候，基本就相当于差评，“希望所有商家在公平的环境下竞争”。
对于国外卖家和电商商家来说，好评就意味着流量，平台会推荐更多分数高的店铺展示给消费者，以获得曝光。同时，这也是一种营销策略，通过低价和返现吸引流量，进而实现高展示。属于前期投入，后期返本的策略，但是后期可能不会有那么高的返现额度。
有人被小卡骗了。
通过好评回到薅羊毛对一些人来说是一件乐事，但也有很多消费者因为好评而被商家欺骗和愚弄。
在黑猫投诉案例中，很多消费者投诉商家虚假好评，即诱导消费者好评后没有落实返现。
“给我发私信说赞返10元。评价完了，让评价跟进，然后说是优惠券。”
“给我打了两次电话，说，给好评，然后返现20，好评后返3元！”
“小卡片上写着3条好评。好评被退回后，客服说需要跟进评论。后续评论后，客服直接不理人。既然不守信用，就不要做这种骗人的活动了。”
……
常用好评返现卡
此外，有利的返现可能会落入电信诈骗的陷阱。
据此前新闻报道，一位李女士(化名)在某购物微信群添加了“网友”。该“网友”称，帮她在购物网站刷好评可以拿回现金，然后李女士被她引导在某购物网站拍下总价一万多元的物品。下单后，对方诱导李女士继续购买更多商品。意识到落入诈骗陷阱，李女士想退货，却被对方拒绝并拉黑。最终，在警方的介入下，李女士挽回了损失。
看来，有利的返现似乎对双方都是好事。目前在外卖行业和电商行业已经普遍存在多年，已经成为行业常态。然而，背后却是种种乱象。虽然消费者身在薅羊毛，但他们也面临许多风险。
商家涉嫌违法或被处罚。
一位从事制作“好评返现”卡的人士透露，每个月来做卡的商家有几百家，定制量在1000张以上。“我们有各种好评返现模板，但很多人喜欢最直接的那种，好评+返钱这两个字一定要突出”。
“好评返现”卡有各种模板。
但随着相关法律条款的落地，好评的回归会加强。
近日，江苏扬州三家餐厅因在外卖中放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚。
扬州市市场监管局相关负责人介绍，根据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条和《行政处罚法》第二十七条，执法人员责令涉事店铺停止违法行为，并处罚款人民币1.2万元。
值得注意的是，早在今年8月，市场监管总局还发布了《关于禁止网络不正当竞争的规定》征求意见稿，公开征求意见。明确规定经营者不得采取返现、红包、卡片、优惠券等能够诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
财经评论员张雪峰表示，“信用卡”是一种欺诈行为，破坏了平台经济的诚信规则和文化。侵犯其他消费者知情权，误导其他消费者，涉嫌违反《电子商务法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》，商家可能被罚款。
目前，淘宝、拼多多等平台也已将“好评返现”列为其业务规范中的违法行为，并对违法商家进行处理，如暂时下架或删除相关商品或信息。
此前，亚马逊平台上多家中国跨境电商卖家相继被“封号”，原因之一涉及优惠返现。据悉，此次治理主要针对操纵评论、在商品中放礼品卡进行评论、在社交媒体上使用现金要求虚假评论的商家。这个标题被认为是亚马逊近年来最大的一次整改行动，在中国跨境电商卖家中引起“大地震”。
今年9月，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球商店亚太区执行董事戴在接受媒体采访时透露，在过去的5个月里，关闭了约600个中国大陆品牌的销售权，涉及约3000个卖家账户。这些账号多次滥用评论，有些品牌甚至涉嫌行贿。据深圳跨境电子商务协会8月份发布的统计数据，在两个多月的时间里，亚马逊平台上已有超过5万名中国卖家被关闭，预计损失金额超过1000亿元。
市场评价认为，商家通过现金吸引消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，还构成虚假宣传，属于不正当竞争。
张雪峰提到，平台对外卖、电商平台上的各种乱象负有监管失职的责任，甚至有可能一些“乱象”没有平台的帮助就无法发生，“有利返现”就是这种乱象之一。
“类似的事件还有一些，比如外卖骑手因违反交通规则被处罚等。很多行为都是在平台的大数据算法下逼出来的。而是商家和骑手在这种三方关系中处于弱势地位，但每次发生类似事件，商家和骑手受到的处罚较多，而电商平台受到处罚的案例相对较少。其实也应该加大对平台的惩罚和监管力度。”
同时，消费者应及时举报类似的“优惠返现”现象。治理“好评返现”乱象，不仅要治理商家行为，还要监管消费者，严把平台关。
(新黄河)
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