美联航用不光彩的方式给美国人上了一堂法律课——万一超订，航空空公司有权要求乘客随意下飞机。或者更准确的说，在这个具体的情况下:被强行拖下飞机。
如果说周一发布的视频极大地损害了美联航的形象，那么公司高层对该事件的回应不仅没有平息事态，反而是火上浇油。尽管美联航首席执行官穆尼奥斯在推特上发布了道歉信，但他随后在员工信中写道:该员工在处理事件时遵循了既定程序，并称该乘客的行为“具有攻击性和破坏性”。首席执行官声称他和他的员工站在一起。该公司的股价在开盘时暴跌了4%。具有讽刺意味的是，穆尼奥斯不久前刚刚被授予“年度沟通者”，以“美联航首席执行官”为关键词的推文有14.9万条。
根据美国交通部的数据，2015年，约有46000名乘客因为航空公司空的超售而非自愿改签或取消航班。每个航空公司空公司都有不同的算法和标准，根据乘客的登机时间、机票价格和会员级别来选择下飞机的乘客。
在24小时内发布的第三份声明中，美联航的CEO似乎终于意识到了舆论的愤怒和失望。他再次郑重道歉，并承诺在4月30日前完成对这一事件的调查。
