“是什么让你选择苹果手机？是设计吗？是函数吗？还是来自品牌的信仰？”
选择苹果手机的用户，大概都有“一步到位”的想法——认为苹果的产品像当年的诺基亚一样耐用，用几年都不成问题。但实际上，很多iPhone用户会发现，自己的iPhone在使用一到两年后就开始卡顿。
就在我们调侃每一次更新都修复了“老款iPhone机型的bug太流畅”的时候，知名跑分软件Geekbench的开发者John Poole证实了这段话其实是真的。
有国外网友将新旧两部iPhone 6S更新到iOS 11后，发现旧的运行速度明显慢了很多，于是用运行软件和续航应用做了一些测试，将旧的换成了新的电池。最后他们认为这是苹果针对电池老化采取的降频措施。
这引起了知名跑步软件Geekbench的开发者John Poole的注意。约翰·普尔(John Poole)在测试研究了10万个iPhone样本后，认为苹果确实通过iOS系统限制了处理器性能，还公布了相关数据，将苹果“降频门”事件推向了高潮。
约翰·普尔(John Poole)事后表示:苹果刻意掩盖电池性能的行为，会让用户误以为应该更换手机(而不是更换电池)，这确实让人想到“计划报废”，容易成为众矢之的。
虽然在最初的回应中，苹果并不认为有侵犯用户这种事。反而认为这是对用户负责的表现，并表示早在2016年就开始限制iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE的性能，以防止用户手机自动关机，更好地保护用户手机内部的电子元件。
当然，很多老机型的用户并不买账。他们认为苹果故意隐瞒用户的电池状态，私下降低处理器的性能，以此来鼓励用户转用更贵的新机。
苹果终于在持续发酵的用户呼声中意识到了这个“降频门”的重要性。最终在12月28日给出了道歉公告和降价更换电池的补救方案。对于iPhone 6等老机型的用户来说，这可能还不错。但对品牌的信任度或多或少会受到影响。
然而无独有偶，除了“降频门”，苹果今年遭遇的公关危机，还有Apple Watch 3引发的蜂窝网事件。
苹果今年发布的新品中，除了独一无二的iPhone X，可以支持通话和蜂窝网络的Apple Watch 3显然更贴近用户需求。所以上市后也很受欢迎，甚至部分地区供不应求。
但由于国内运营商突然中断通信支持，加上当时大部分产品已经超过14天购买时限，无法退换，让很多购买了Apple Watch 3的国内用户相当尴尬。
还好苹果公关这次没做傻事。就是直接给用户提供无条件退货服务。只要是2018年1月1日前通过正规渠道购买的Apple Watch 3都可以申请退货。
虽然苹果声称可以无条件退货，但实际上，用户退货的并不多。而是说出现这种情况，苹果无法控制。毕竟之前推出的时候，联通是真的准备好了，但是运营商中途被迫停止支持。不得不说，苹果公关这次的反应还是比频繁的起降事件要快。
说起处理产品缺陷引发公关危机的反面例子，大家可能会想到华为在中国的“内存门”事件。
原本被认为是华为高端机型转折点的华为P10，首次被曝屏幕缺少疏油层。要知道很多千元机采用的技术，华为P10作为旗舰机芯就是没有，大部分用户已经不满意了。后来又曝出华为P10 Plus屏幕存在拖影和暗沉缺陷，这无疑给华为的优质口碑蒙上了一层阴影。
然而，没想到好戏来了。华为P10用户爆料称，华为P10实际上使用了三种不同类型的闪充芯片，速度从快到慢分别是UFS 2.1、2.0和eMMC 5.1。
也就是说，能否以同样的成本买到更高性能的UFS 2.1配置，完全取决于运气。也有用户开玩笑说:“选择什么取决于生活，玩的是心跳”。
事实上，当时全球闪存供应紧缺。如果提前说明或者差异化配置销售，相信消费者也能理解。
但华为公关部并没有认错，而是声称这样做没有错。他们认为华为P10并没有宣传其使用了特定类型的闪存，不同的闪存在生产时都是随机配置的，不存在欺骗用户的情况。
更有意思的是，华为还声称更注重软硬产品的结合，所以不影响用户体验。这就好比说你自己的优化已经让eMMC 5.1达到了UFS 2.1的速度。
不过用户也不是傻子，当然不会接受这种说法，而且很久以来一直在挡道嘲讽华为不负责任。其实到这一步，很大一部分是华为公关的锅，可惜是好产品。
但说到后知后觉的“死”，恐怕还是超越不了三星。
三星Note 7的爆炸足以记录手机的历史数据——第一次爆炸发生在三星Note 7刚发布没几天的韩国。但是三星当时并没有很重视，认为是用户操作不当造成的。即使后来三星Note 7手机在全球爆炸，三星还是怀疑是黑粉或者朋友抹黑。
然后三星终于开始调查，结果显示可能是三星Note 7的电池问题。这才发布声明，停止销售三星Note 7系列，并召回除中国大陆之外销售的所有手机。这是因为三星声称在中国大陆销售的三星Note 7的电池是“特别版”，是安全电池，不批准中国大陆三星用户退货。
然而，号称“安全电池特别版”的三星Note 7终于爆炸了。事实面前，三星还是对用户开始了一波泼脏水的操作:什么自己加热，什么自己打碎。调查结果也一直保密，直到各种消息爆出，最后三星才承认是技术设计缺陷，而不是单纯的电池缺陷。
这次三星爆炸风波在世界上的阴影是不可估量的，即使像三星一样强大，在事实面前也无法辩驳。
其实不管是苹果、三星还是华为，如果不尊重用户，只会一直虚假的推卸公关，最终的后果只能自己承担。然而，在最近的产品公关重大事件中，或许苹果依然是敢于担当的那一个。
