客服聊天技巧往往决定了一个消费者进店后的体验，而客服聊天的话是最重要的，我们可以用一句完美的话很好的回应任何一种顾客，所以我们的客服聊天技巧和聊天的话对店铺的运营非常重要。

网店本身就是一种非面对面的销售。顾客在购买之前，自然会对卖家的信誉、宝贝的质量、售后服务产生顾虑。那就只能通过语言技巧来交流了。有些客户可能会直接问这些问题，但有些客户只会问心里的问题而不会说出来，所以建议由两种不同类型的客户来回答这些问题。

对直接提出问题的，我们回答:“放心吧，虽然我是新手，但我更注重可信度。宝贝，质量保证没有问题。二次和假的不是要毁了你的工作吗？”如有质量问题，我保证退换，邮费我出。"

如果你有疑问，主动说“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的店铺，我不会辜负您的信任。我绝对保证宝宝的质量和售后服务。你觉得有什么问题吗？”要有礼貌。

1)欢迎词:元素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)识别客户需求:回答问题，推荐款式。

3)活动通知:推荐客户参与门店活动，通过活动引导不愿意购买的客户。

4)相关推荐:主推、配套套餐或配套指南的推荐，提高客单价。

5)下单跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，则需要进行回访。

6)确认收货地址，添加催款:客户下单后，查看收货地址，推送知识，引导付款。

7)推关注导向折扣:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。

8)告别:要求客户收货后注意店家的好评，把售后问题说出口。

9)整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，为客户回购提供帮助。

1、赞一定要回复。

2.如果它在运输过程中坏了，我们必须首先赔偿顾客。

3.及时护理

4.售后及时联系买家。

5.认真退换货。

6.安心处理投诉。

7.管理买方信息

1.客服是门店为消费者提供服务的工作，所以顾名思义是服务型的工作。所以我们在和每一个客户沟通的时候，都要认真对待每一个客户，让他们获得高质量的体验，满足他们想要解决的问题。

2.客服在工作中最重要的是一个态度问题。我们必须保证自己具备以下三个特点:冷静、耐心、细心，能够控制自己的脾气和随意性。无论消费者给客服多大压力，我们都要耐心帮助消费者解决问题。不要着急，心平气和地和他们沟通理解。避免给消费客户造成不必要的误解。

3.同时，当我们客服确定消费者提出的诉求是不合理的诉求时，一定要运用我们的谈话技巧，做出合理的解决方案。不要因为这件事引发太多矛盾，或者用极端的方式处理，会导致更大或者更坏的结果。

4.作为客服，也应该遵守淘宝店制定的标准。在这个标准中，我们应该做得更好，更好，更完美。在实际服务中，要充分发挥自己的想象力，然后根据现状来处理问题，解决问题。

5.客服与消费者沟通时，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要用规范的形式回答。避免不必要的误会，避免因某些词语的局部差异而产生的误解。

6.同时，我们的客户一般会同时兼顾销售这一重要任务。所以在实际工作中，我们客服一定要搞清楚售前服务、售中服务、售后服务。每个阶段都要心中有数，不同阶段如何处理和服务，才能保证顾客进店后给顾客优质的体验，给店铺带来好的印象。

7.客服宝是一个让客服少打字，快回复的工具。解决了客服工作中相同问题重复回复、打字慢硬等问题，提高了效率和对话质量，可自动吸附在微信QQ牛倩旺旺JD.COM东东53客服业务交流等各种聊天软件旁边，并收集您常用词的一键回复，支持多人分享和实时同步，实现了一套可跨平台使用的快速回复。