网络平台普遍存在充值容易，退款难的问题。近日，上海市消保委发布网络平台充值消费检查通告。今年1-4月，检查了31家现金充值网络平台和28家非游戏虚拟货币充值网络平台，涉及网购、旅游、生活服务、在线教育等平台。

根据上海市消保委的调查结果，亮鲜、达达、中粮三家现金充值平台。com和15个非游戏虚拟货币平台，包括爱奇艺阅读、微信阅读、Tik Tok、网易公开课、蜻蜓FM等，一般情况下不能退款。

三个现金充值平台不能退款

2019年1-4月，上海市消保委联合中国消费者报上海记者，站在31家网络平台开展充值消费检查。这个观察通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现。

31家现金充值平台。

上海市消保委此次充值消费检查涉及的31家网络平台中，有27家可以退款。良鲜、达达、中粮I Buy.com等三个平台不能退款。其中，良鲜在与上海市消保委沟通后，仍坚持不能退款。

3家现金充值平台无法退款。

其中有10家公司可以在平台上自行退款，分别是苏宁小店、大众点评、国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、嗨租车、申通、麦德龙大都会、超级猩猩(微信微信官方账号)。

需要与客服沟通完成退款的公司有12家，分别是泰迪生活、肯德基、贝思客、霍拉拉、田甜果园、岗阿姨、必胜客、我的厨房买菜、神州专车、百果园、亚马逊、生鲜。

经上海市消保委沟通，5家网络平台承诺今后退款，分别是汉堡王(微信微信官方账号)、天天鲜、闪送、盒马、21CAKE。

退一个平台要收服务费——退伊拉克要收2元服务费。对此，来伊份指出，来伊份钱包的实际运营方是商银信支付服务有限公司，未来用户充值时会提醒提现，会产生2元手续费。

15个非游戏虚拟货币充值平台不予退款

上海市消保委还对28家通过购买非游戏虚拟币充值的网络平台进行了消费者调查，发现大部分通过购买非游戏虚拟币充值的平台不支持退款，15家平台正常情况下无法退款。

28家非游戏类虚拟币充值平台。

调查显示，英语学习、阅读、视频娱乐等服务网络平台要求消费者通过购买虚拟货币的方式支付小额交易。虚拟货币存在于消费者的平台账户中，相当一部分资金下沉。

其中，与客服沟通后可以退款的线上平台有6家，分别是滕循课堂、手机知网、Get、扇贝听、扇贝话、涂画在线；喜马拉雅、知乎、每日p图、微视、鲸读等5家公司在与上海市消保委沟通后承诺退款；与上海市消保委沟通后，有两家公司承认“7天无消费”无理由退款，分别是舒淇小说和天猫读书。

此外，正常情况下不能退款的平台有15个，分别是爱奇艺阅读、娜美盒子、QQ阅读、流利说、微信阅读、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语有趣配音、Tik Tok、昂秀外语、手指、火山小视频、古籍之美。

15家非游戏类虚拟币充值平台无法正常退款。

上海市消保委副秘书长唐建生解释，“正常情况下无法退款”通常是指平台设置了极其苛刻的条件或者平台明确表示不退款。

消保委:非游戏虚拟货币充值平台亟待规范

上海市消保委指出，互联网平台推出充值消费，为消费者提供了更多的消费方式，从而达到捆绑消费者、占用消费者资金的目的。但资金链断裂、跑路现象频发，消费者的知情权、公平交易权、索赔权受到侵害。

互联网平台对消费资金的占有和使用已经成为消费领域的主要风险之一。上海市消保委希望网络平台增强信用意识和法律意识，加强消费资金的管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费退款渠道，保障消费安全。

上海市消保委表示，消费者在网络平台上自己账户充值的资金所有权属于消费者，因此平台应当保障消费者的退款权利，不得利用格式条款对消费者作出不公平的规定。

同时，网络平台应当保证消费者退款的方便快捷。消费者退款的入口和路径门槛设计不应高于消费者充值。平台不应该用一些技术手段和商业套路给消费者退款设置障碍。

上海市消保委强调，服务平台非游戏虚拟货币需要进一步重视和规范。有必要从公平合理的角度重新审视非游戏虚拟货币的相关规则。平台不得利用非游戏虚拟货币的经营模式增加消费者的不合理风险。

采写:南都记者张雅婷