晨报记者于

“我在网上买的东西显示百世快递在运送中，但是10多天都没收到。结果有一天我看物流信息，显示拒收，退回到发货地点，可是我连包裹长什么样都没看到！”近日，宝山经纬城绿洲附近某小区多名居民反映，网购商品卖家如果用百世快递发货，会出现自动拒收退回发货地点、发货速度慢、丢失零件等各种情况，快递员电话几乎打不通。通过百世快递官方客服热线，记者获得了该区域网点负责人的手机号码，但两个号码均显示已停工。有居民表示，得知网点濒临倒闭，几乎没人送，导致各种情况。

1.例外情况:

发货10多天后被退回。

家住宝山区大场镇经纬城绿洲三期的王女士告诉记者，11月初她在重庆出差，和同事一起买土特产，11月2日由百世快递送达。11月6日，同事的包裹都收到了，她还没收到。于是，她拨打了百世快递的客服电话，被告知物流异常，可能是“双11”爆发的原因，让她等等。一旦货物到达，他们将被尽快交付。

“当时听小道消息说我们百世快递网点的负责人跑路了，但官方解释是‘仓库爆炸’，所以要等。结果几天后我查询物流信息，居然显示货物已经被拒收，退回到发货地点，但我连包裹长什么样都没看到。”但是，我们还是要想办法把几百块钱的货拿回来。于是，王女士与重庆的百世快递公司取得联系，对方告诉她，一旦货物退回重庆网点，他们会寄给发货人重新发货。“幸好我买了辣椒特产。如果是其他生鲜产品，从重庆到上海来回半个多月，恐怕早就坏了。”

附近小区有很多居民有类似的经历。11月2日，纪小姐在某电商平台购买纸巾，卖家用百世快递发货。11月5日，该平台的快递信息显示货物正在发往上海宝山，标注为“紧急派送”，此后再未更新物流信息。“11月12日查询时，突然显示包裹被拒，11月13日显示包裹正在退回。但我没见过包裹。怎么能表现出拒绝呢？”纪小姐只好联系卖家，卖家协商后同意退款。

让邻居感到哭笑不得的是，物流信息显示，他们的包裹已经到达了距离他们家仅几百米的驿站，但就是这“最后一公里”却没有人投递，反而被“拒收”退回了投递地。当居民查询物流信息发现情况不对时，包裹已经在回来的路上了。

2.例外情况:

几经周折，被告知包裹丢失。

相比于包裹被退回送达地，卖家可以取回货物，选择另一家快递公司送达的情况，遭受包裹丢失之苦的居民更是雪上加霜。他们要么多次向百世快递投诉，要么一直和卖家沟通。幸运的是，他们可以得到卖家的退款，或者得到快递公司的赔偿。

张女士告诉记者，她11月1日在网上买的货，一直到11月12日才收到。她拨打了百世快递的客服热线，然后联系了快递员。几经周折，她终于被告知包裹丢失了。“后来她投诉了快递公司，通过电商平台投诉了卖家。最后卖家终于同意退款了，真的好烦好折腾！”

也有居民表示，快递是11月5日签收的，实际并没有收到，找百世客服时被“踢了球”，至今没有找到包裹。

3.例外情况:

把包裹从快递堆里拿出来。

在等待和投诉无果后，一些居民试图自己去快递堆码点取回包裹。居民李女士说，自己的快递像垃圾堆一样被一堆堆快递翻箱倒柜。“快递没送，随意扔在小区两个角落，没人看管。谁也不知道，有人拿走了，那一堆堆快递就报废了。”

有居民表示，百世快递的这种情况其实已经存在一段时间了，但可能是遇到了“双11”，投递量大幅增长，进一步暴露了各种问题。

在采访中，只有少部分居民表示收到过百世快递，但是送了很久，变成了“慢递”，或者半夜悄悄放在家里。

也有居民总结出了规律。但如果设置了拒收快递柜或菜鸟驿站，被退回到送达地或丢失件的概率会大大增加。

[记者调查]

官方公布的网络电话已经关机。

记者收集的信息显示，百世快递的异常投递情况已经波及到宝山区大场镇的经纬城市绿洲、秋瑾花园、朗香花园等数十个小区。那么，百世快递“拒收”的包裹在该地区被退回收件地、频繁丢失、投递缓慢等现象是什么原因造成的呢？通过百世快递官网，记者查询了该区域的百世快递网点——宝山区9号，显示了负责人姓名和两个联系电话。但拨通电话号码后，一个显示停机，另一个显示是外地号码。拨“0”后，语音提示该号码已暂停使用。

随后，记者致电百世快递官方服务热线。反映上述问题后，客服人员告诉我们，出现这些情况有各种原因，要专门联系网点进行查询，并告知了网点的联系电话，与官网显示的一模一样。记者称联系电话已关机。客服人员表示，他们系统只显示这两个联系电话，并告知附近网点的联系电话。“你可以试着联系一下附近的网点，也许他们彼此都知道怎么回事”。但记者多次尝试拨打附近百世快递网点电话，均无人接听。

采访中，有居民告诉记者，在投诉快递公司和与卖家交涉的过程中，他们得知宝山大场镇的百世快递老板跑路了，现在正在找人临时代为送件。有居民介绍，他们拨打12305邮政投诉电话，被告知百世快递宝山区9个网点要歇业，几乎没人送。过了很长时间，它们会被归还给商人。

来源:新闻晨报