北京2007年10月19日据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，多名消费者向《天天315》节目组反映，在“寺库”平台购买衣服，平台却迟迟不发货。申请退款后，订单状态一直显示“审核中”，无法收到退款。

今年10月初，消费者刘先生在“寺库”平台花1321元购买了一件品牌毛衣，商品页面信息显示为“现货，二次发货”，但等了一个星期，也没看到平台发货。刘先生多次咨询在线客服，没有得到任何回复。于是他选择取消订单，申请退款。根据他之前在“寺库”平台购物的经验，取消订单后，平台会自动审核通过，钱会自动回到原路。但是，取消后的订单状态始终显示“退款正在审核中”。

刘先生说，“我买这款产品的时候，在现货上标明是二次发货。我以为3天就能送到，结果等了一个星期也没送到。在线客服没有回复。10月14日我取消了订单，取消后商品已经显示在退款审核中。”

刘先生说，10月6日他又下了两个毛衣的订单，花了2598元。他也因为买错了而取消了订单。虽然订单审批成功，但是钱没有退。在线客服没回复，客服电话没接。除了刘先生，他身边经常在“寺库”平台购物的朋友也遇到了同样的问题。大家都在疑惑，“寺库”平台怎么了？

不发货，不退款，不退货...刘先生和他的朋友遇到的情况并不是唯一的。8月15日，消费者石先生在“寺库”平台花费8250元购买了一条品牌短裤。10天后，平台没有物流信息，石先生申请退款。但直到现在，订单状态仍在退款审核中。客服人员的回复是:“系统已经升级，暂时没有办法操作”。

记者发现，近日新浪黑猫投诉平台上关于“寺库”平台不发货、不退款的投诉量激增。

公开资料显示，“寺库”成立于2008年。其主要业务是二手奢侈品的销售。三年后开始做电商，主要从事奢侈品销售、奢侈品鉴定和维修。拥有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖、寺库金融四大核心业务板块。2017年9月22日，寺库集团登陆纳斯达克，成为中国首家奢侈品电商。

“寺库”平台怎么了？记者联系了寺库北京总部公关负责人。对于消费者的订单发货问题，该负责人表示，很多品牌商品都是从国外寄过来的，发货周期长很正常。

“寺库”负责人:“‘寺库’几乎百分之七八十的商品都是从欧洲运来的，所以这很正常。”

记者:“货上都标着‘现货二毛’。”

“寺库”负责人:“这个我今天能处理。”

关于退款审核和签收问题，该负责人表示是微信接口问题导致订单堆积。目前平台已经在加紧处理。记者询问还有多少订单没有解决，该负责人没有提供相关数据。

但消费者对“寺库”负责人的回应似乎并不买账。消费者刘先生表示，自己并没有从微信下单，也没有使用微信支付，但还是拿不到退款。

对此，北朝律师事务所律师邵通表示:消费者下单后，没有在约定时间收到货物，明显侵犯了消费者的知情权。在后续与客服的沟通中，一个是客服联系不上。另外，客服回答的方式和内容也不能满足消费者的知情权。同时，要求退款属于消费者的自主选择。以微信界面有问题为由不给消费者退款，没有道理。因商家未按约定交付商品，拒绝或未答复合理的退款要求，应承担相应的民事责任。