据华商报报道，短短10分钟，这个11岁的孩子用648元充值了9个网游。

男孩在几个月内给三个网游充值了三万多元。

今年2月3日，Xi市民李先生的亲属回家拜年。亲戚家23岁的女儿在和11岁的儿子森森(化名)聊天时，发现森森在用奶奶的手机玩一个叫“原神”的游戏。李先生说，“当亲戚和孩子说上帝花了很多钱时，我开始怀疑。”2月4日凌晨，他接到一个亲戚的电话，说无意中查看了森森奶奶手机的微信支付记录，发现森森用奶奶的手机为各种网络游戏充值了3万多元。2月6日，他让朋友帮他查充值记录，同时联系游戏公司退款。“除了原神和心跳网，他朋友联系的所有游戏公司都说‘游戏是从华为商城充值的，退款需要联系华为商城’。”根据李先生提供的付款明细，2021年9月11日至10月16日，森森在华为商城充值了《忍者必须死3》、《迷你世界》、《葫芦娃》三款游戏，共计17479.2元。2021年9月11日至2021年11月27日，我们向心跳的香肠党游戏充值6788元。2022年1月29日至30日向米哈游原神游戏充值6068元，共计30335.2元。

李先生说，2月8日，他向米哈游申请“轻微消费投诉”，但一直没有回复。2月16日，在核实充值行为确为未成年人消费后，心跳网分21次退还6638元。2月中旬，华为平台联系他，说可以退款8000多元，但他拒绝了。“孩子在华为平台充值了三个游戏，花了17000多，他们只退了8000多，这肯定是我不能接受的。”

支付记录显示，游戏充值有119笔支付。

3月8日上午，华商报记者见到了李先生和森森。李先生拿出森森奶奶的手机。记者发现，这部手机个人信息中的昵称是“老教授”，绑定的实名认证信息是森森爷爷的身份证。微信转账记录中，除了游戏充值没有其他支付记录，2021年9月共支付84笔，共计19214.2元。2021年10月支出22笔，共计4405元；2021年11月支出1笔，共计648元；2022年1月支出12笔，共计6068元。其中，2022年1月29日下午5点26分到37分，账户连续充值9笔648元。

“没想到充值这么多钱，怕爸爸知道了打我。”森森说，去年八九月份，他在奶奶家的时候，奶奶忘记了自己的手机支付密码，让他帮忙重置。“这时候，我想起了奶奶的密码。”9月11日，他只是想试试看能不能充值。没想到，输入支付密码后，他轻松完成了支付，然后胆子越来越大。他玩的几个游戏都是同学朋友推荐的，大部分都是原神忍者充值的，都得死。“当初的神都是为了SSR这个角色，忍者为了角色和道具不得不死……今年1月29日下午5: 30，他想在原神中扮演一个SSR角色，一直在充值。“我不知道具体收了多少钱。如果我一次没画，我想再画一次……”回忆起游戏充值的经历，森森直言“我很后悔，我奶奶和爸爸一直教育我不要玩游戏，但是我没有控制好自己。”

李先生说，森森平日人很好，一直不让森森打游戏，所以孩子一般都去奶奶家玩老人的手机。之前他每次在电视上看到游戏充值的新闻，都会提醒森森不要“玩游戏充值”，孩子总是回复“不充值”。今年2月4日凌晨1点，当他得知森森充值了3万多元时，非常惊讶。“我已经向他强调过太多次了不要给游戏充值，不要玩游戏，没想到……”

华为客服:手机是成人公认的。

退还8490元是出于人文关怀。

3月8日中午，李先生在做记者时拨打了华为的客服电话。客服人员说森森是用成人的账号充值。华为愿意与家长一起保护儿童的健康成长。经过华为工作人员与玩家的多次协商核实，愿意退还消费金额8490元。”李先生当时拒绝了这个提议。后台显示，2月11日李先生的申诉结果是‘退款申诉失败’。”随后，记者表明身份，客服人员表示，“因为您的问题比较重要，我们这边会尽量反馈，会有人处理的。”

李先生随后致电米哈游客服，客服人员表示需要预约才能处理米哈游的问题。李先生约好了3月8日下午4点，就等专员的回复。"专员会和你谈如何解决这个问题."随后，记者表明身份，客服人员表示具体处理意见会由专员回电。记者采访要求他们已经注册，专员会在后续回复。

下午5点，华为平台宋姓负责人回复称，李先生的儿童森森充值游戏使用的是成人认证的手机，他们无法判断充值行为是否为未成年人所为。谈及“华为商城如何判断针对未成年人消费的充值行为”，宋负责人表示，他们只能通过华为的手机认证系统来判断。”如果家长能提供相关缴费记录，可以进一步申请，不能保证是否能全额退款。"

3月9日下午5点，宋姓负责人回复称，虽然李先生提供了完整的微信支付记录，但上级未能进一步申请。“我们判断充值行为不是给未成年人消费的，因为使用手机的认证是给成年人的，退还8490元是出于对未成年人的人文关怀。"

随后，记者向李先生进行了反馈。他说他父母今年80多岁了，根本不知道怎么用智能手机。“一个连买菜都不用微信支付的80岁老人，怎么可能通过微信进行持续的大额充值？”他补充道，“华为只是简单地通过手机认证自己是成年人，就判定充值行为不是未成年人所为，这是非常不合理的。我认为华为的态度和行为毫无社会责任感。”

另外，据李先生称，3月8日下午4点，米哈游服务联系李先生，与森森沟通情况，仍未能提供解决方案。“他们让我等专员回复，我等了一个月……”截至发稿，米哈游并未回复记者。

华商报记者张/文/图