在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下渠道一样重要。

据相关数据显示，2021年中国银发族的日常消费以线下超市和电商平台为主，而电商平台几乎与线下超市并驾齐驱。

随着银发族逐渐触网，遇到电商消费困难的老年人也同步增加。大部分老年人会选择向亲戚朋友求助，有的会选择直接放弃。

放弃的主要原因是复杂易操作，不同互联网使用水平的老年人都反馈了相关问题。

围绕老年人使用电商平台，各头部电商平台针对老年人市场进行了优化和布局！

去年底，工信部发布《互联网应用程序老龄化和无障碍改造专项行动计划》，明确指出面向老年人推出大字体、大图标应用。

JD.COM作为第一批优化企业，迅速改革以适应老龄化。

在操作层面，JD.COM通过精简了功能模块的操作流程，减少了弹窗和繁杂的操作，支持微信一键登录。同时提高字符识别度和界面简洁度，增加描述文字，增加图标尺寸，方便老年人识别。

此外，JD.COM还设立了24小时专用客服电话，帮助老年人及时解决购物中遇到的问题。

JD.COM旗下的JD.COM也在积极推进适应老龄化的转型。老年人可以选择“长者版”后，可以选择字号，只有重点商品信息会突出显示。后续页面会进行优化，避免广告弹窗等信息的干扰。

与JD相比。COM直截了当的适应老龄化的措施，淘宝因为体量大，很多地方不方便，走了很多弯路。

但从淘宝的尝试中，也可以看出淘宝对老年市场的积极探索。

2018年淘宝春节期间，淘宝推出家庭版，孩子建立家庭账号，选择自己的身份，邀请可能无法独立操作APP的家长绑定账号。淘宝家庭版最大的特点就是家长可以一键分享商品给孩子，让孩子咨询，同时在支付场景下，孩子代付。

基本上可以理解为家长自己选商品，孩子付钱，减少了家长的使用步骤。家长完全申请后也可以自行支付。

这种模式持续了一年多之后，淘宝推出了“淘宝特供版”，2020年底，基于淘宝特供版推出了针对老年人的“无忧版”。

“无忧版”放大了字体大小、商品信息地图区域并简化了购买跳转环节，仅保留养老专区、服装、日用品、家具四个板块。

此后，阿里巴巴还推出了“小棉袄计划”，老人可以在手机淘宝预约智能手机的教学知识，服务内容涵盖网购、支付、打车、健康码、在线挂号买药等。老年人常用的数字生活场景。该系统还提供“智能外呼服务”，特别针对老年用户，设计了语速较慢、音量较大的语音版。

虽然拼多多不在工信部发布的“第一批适合老龄无障碍改造的app名单”中，但在调整老年人需求方面，拼多多也将“老年人专区”的设立提上了日程。

前不久，拼多多秘密推出老年人专区，需要设置才能找到“老年人消费专区”，主要包括日用品、家居用品、服装配饰等品类，如男士腰带、指甲钳套装、中老年女装、刀锅等。

目前“老年消费区”尚未升级为一级品类，但仍有望在测试阶段后在显著位置推出。

如今，随着移动互联网的逐渐普及，中老年人网购普及率越来越高，他们正在成为各大电商平台“剁手族”的重要新兴力量。

《2020年老年人互联网生活报告》显示，60岁以上的老年用户每天上网时间为64.8分钟。

阿里研究院数据显示，目前老年人在电商平台上的消费支出主要用于养孙、保健、医疗、休闲服务、饮食和生活改善。

与其他群体相比，老年人网上消费的特点是食品消费支出占比高，比平均水平高出3.6%。

老年人电商还是有需求的，但是因为一些使用门槛，使用起来比较困难。各电商平台要想牢牢抓住不断扩大的中老年市场，加强老龄化的辅助功能是关键。

易哥认为，在互联网时代，老年人不应该被边缘化，他们也有权利享受经济快速发展带来的便利，是我们应该更多考虑的一个群体。

而且随着人口老龄化的加深，数以亿计的银发人群必然会形成新的经济市场，这也是各行各业不可忽视的一点！