微信业务操盘手胡

作者:胡@一个集胖和才华于一身的胖子

这一期是内部培训课程的第三期也是最后一期。其实前两节课我们已经上完了。这节课，我们要讲解一下内训过程中的一些注意事项。

在内训的过程中，需要注意四项，即作业成绩的跟踪、讲师的安排、课程的实操训练和内训积分制。

指导老师布置完作业后，品牌一定要做好代理学员的作业跟踪工作。俗话说，课后不跟进，来个内训空。可见，代理学员的工作跟踪是一件非常重要的事情。

品牌内部培训课程的参与者一般有两类:第一类参与者是品牌直属代理商，也就是我们常说的顶级代理商，一般由品牌方直接管理，属于品牌的最高层；上课的第二类同学是品牌挂靠代理商，也就是品牌的所有代理商。

一般是品牌方直接建群让直营代理商听课，邀请直营代理商加入群听课。如果代理学生不止一组，就需要多组真人机器人来接力课程内容。

一般来说，属于复杂组的代理，会以家庭为单位组织，邀请直属组的代理来上课。所谓直接代理，是指由家族直接管理的代理。比如品牌内部培训班，品牌方建群邀请顶级代理商上课，然后顶级代理商建群后可以邀请自己的直营代理商，等等。

如果品牌代理商数量少，品牌可以直接建团。如果人数太多，就需要各层代表分组，然后安排直播机器人进入各个讲座组进行广播。

无论是品牌方直接建群还是代理商层层建群，除了主持人和讲师，每个讲座群都需要单独安排群经理和互动人员。如果课程中有提问环节，因为讲师是在主群讲课，所以讲师看不到其他讲课群的问题。所以在课程开始前，品牌方必须安排每个讲座组的组经理进入讲座组，组经理负责提交该组代理学员的问题。

在课程跟踪中，如果是第一类，只有顶级代理上课，品牌方负责检查作业。在此，建议品牌工作人员，尤其是品牌创始人，也要亲自完成功课，做好领导示范，检查顶级代理商的运营情况。第二类，如果所有代理都上课，作业跟踪可以遵循分级负责的原则，即每个家长负责自己直接代理的作业。

如果讲座组不止一个，讲师安排在哪个组也很重要。这里建议讲师安排在品牌方建立的主群。因为只有主团的代理学员才能真正与讲师互动，所以主团的学员一般都要安排一些品牌方比较重视，需要重点培养的代理，比如品牌的顶级代理。

在品牌内训中，我们会发现有些品牌并没有把讲师和代理学员安排在一个小组里，而是单独成立一个小组，小组里只有讲师、主持人和品牌人员，为了防止讲师和代理学员互相交朋友。

个人认为上述做法不妥，不利于讲师和代理学员的互动，讲师也看不到代理学员对课程的及时反馈，更谈不上互动游戏或话题。

以我们团队为例。我们在为品牌做内训的时候，除了原有的课程内容之外，还根据代理学员的现场反馈调整了很多即兴的内容。这种即兴的内容受到了很多代理学生的欢迎，被视为一种课程福利，让代理学生学到更多的知识。

品牌将讲师和学员分开的行为会严重降低讲师的积极性。为此我们采访了很多同行培训机构的讲师，答案都是预料中的一致。在这种情况下，我们通常会做好自己作为讲师的本分，认真完成备课。除此之外，我们作为学生的代理人也不能再做什么了。

有这种行为的品牌，想法都是一样的，就是怕讲师和代理学员互相加好友。但是他们没有理解内训课程的多重含义。其实只要品牌的规则制定合理，就不会出现这种情况。

品牌方怕讲师和代理商互相交朋友，其实也可以理解。为了避免此类行为，我们团队在与品牌方合作之前，会事先约定好交友等禁止行为。其实我们的讲师会遵守品牌的规定，不会私自加品牌好友，也不会答应代理学员的要求，这是我们团队最基本的素质。

作为一个代理学生，我认为“听讲师讲的内容，不如自己讲，不如自己做，做了之后再用自己的案例分享”。

管理大师查尔斯·汉迪在他的自传《思想者》第85页写下了这样一段话:“学习的最好方法是教别人。因此，我确信我比学生们学到了更多。教学过程总是充满乐趣，因为你在和一群聪明人一起为了共同的利益解决问题。”

我在《微信商业推广》一书中提到，分享是微信商业打造个人品牌的重要一步。学习和实践是为了更好的分享，分享的过程是一个再学习再实践的过程。如果你看过小胖微信商业课堂的视频版，你应该知道我有一句口头禅:分享越多，越懂得分享。每次分享都是把原来的知识再学一遍，通过回顾过去学到新的东西。

在分享之前，我们需要对所学的知识进行梳理和总结。这个过程会让我们对现有的知识有更深的理解。我们分享的越多，对知识的理解和领悟就会越深。另一方面，随着我们对知识的理解越来越深入，我们分享的内容也会越来越精彩。这样我们才会真正理解“分享越多，越懂得分享”这句话的真正含义。

所以，作为代理学员，真正吸收讲师课程的最好方法就是“讲一遍，再做一遍，再讲一遍”。品牌要为愿意分享一个分享平台的代理学员创造机会，比如可以邀请他们以后教新代理。

就我们团队而言，我们会授权品牌方对代理商学员进行培训，品牌方可以用于后期新代理商的内部培训。如果品牌有内部商学院，商学院讲师可以免费使用我们的内部培训课程。如果品牌没有商学院，我们也会帮助品牌自建商学院，同时帮助品牌从内部选拔讲师团队。

好了，我们来看看最后一个注意事项，也是整个内训过程中提高互动率的关键环节，代理积分制。

我们知道，内部培训氛围的提升主要依赖于讲师和代理商之间的互动。或者说，主要看代理学生是否愿意和讲师合作。在真正的品牌内训中，代理学员互动率低的问题是很多品牌都会遇到的头疼问题。

如何解决代理学生互动率低的问题？其实就像我们上面说的，精神激励和物质激励都可以解决。

从多年的内训经验来看，精神激励必须建立在物质激励的基础上才能有效。并不是所有的代理学生都能通过精神激励进行有意识的互动，尤其是一些新代理。因此，物质激励是前期培养代理学生自觉互动的最佳方式，精神激励在这一时期可以起到辅助作用。

那我们就来说说如何通过物质激励有效提高代理学生的互动率。其实方法很简单，就是建立内部培训积分体系。这里说的内训积分制，其实是代理积分制的一部分。那我们先说说代理积分制。知道如何设计代理积分系统后，内训积分系统自然就知道怎么做了。

作为一个品牌，如果想要代理商按照我们想要的路径行事，往往需要制定一个品牌代理商积分体系。

系统原理很简单:品牌方设计一些代理商积分项目，所有完成项目任务的代理商都可以获得积分。当累积的积分达到预定值时，可以获得相应的奖励。

这里可以根据品牌的需要自由设计代理点，例如可以设置如下:

每位零售客户+5分。

每招聘一名微信业务代理加5分。

每天发5个以上好友，+1分。

每天代理签到都有红包，+1分。

群内主动分享干货，+2分。

每天主动或被动引流10次以上，加1分。

……………………

像上面这样的积分项目还有很多，品牌可以根据自己的需求自由增加。记住，设定的点不要太难，只有合理的项目才能让代理人愿意执行。

在整数值的设计上，可以根据难易程度来设计。容易实现的积分可以略小，难实现的积分值可以增大。积分值越大，代理人愿意执行的动机越强。

除了常规积分，还可以设置额外的加分。比如每天前3名零售客户累计金额会额外加5分；每天集团前五名代理签到额外奖励5分，以此类推。总的原则是，积分奖励给顶级代理商。

除了加分，还可以适当设置减分项目，比如每天指定的任务，代理如果没有完成就会扣除相应的积分。

对于积分周期，一般从小到大，可以依次设置周积分、月积分、季积分甚至年度积分。至于奖励礼物，品牌可以自由选择。比如周分最高的可以奖励一些红包，年分最高的可以奖励大红包或者旅游。总的设计原则是积分周期越大，奖品越有价值，越有吸引力。

奖励类型可分为综合项目奖励和单项项目奖励。

综合项目加分是指将不同的加分综合在一起，最终计算出累计的分数。根据累计积分排名，品牌或领队会根据排名给予相应奖励。比如本月综合积分前十可以获得一定的奖励。

单项加分是对单项加分项目进行加分累计，并根据累计加分进行排名，品牌或领队会根据排名给予相应的加分。比如本月发圈项目前十名可以获得一定奖励；本月排水工程前十名可获得一定奖励。

好了，在掌握了代理积分系统的设计规则后，提高代理学员内训的互动率应该是非常简单的。我们只需要在综合项目点中增加与内训课程相关的点，或者设置内训课程的单点项目即可。

比如可以规定在内训课程中，与授课老师的有效互动可以加一分。同样，如果想让代理学生主动提问，也可以指定有效问题，可以+1分。如果想让代理培训生在内训前发红包签到，可以指定在有效时间内发红包签到，可以+1分。同理，如果你想让代理学生完成老师布置的作业，你可以指定你能在规定时间内完成作业，你可以获得+2分。

至于什么是有效互动，有效提问，有效时间，品牌可以自由定义。简而言之，内训中所有需要充当学员代理的环节都可以用积分来激发，积分值可以根据难易程度合理制定。

这里需要注意的是，当代理人满足预先规定的中奖条件时，一定要及时给予奖励。颁奖一定不能私下举行，一定要在代理群里举行，让所有代理都能亲眼见证颁奖过程。这将有助于激发所有代理对积分系统的兴趣和认可。

如果安排网上颁奖典礼进行实物颁奖，最好同时出具电子获奖证书，便于获奖代理人在朋友圈展示。电子证书做起来很简单，艺术家也能轻松搞定，但是一定不能忽视这个电子证书的精神启发。

至于如何举办线上颁奖典礼，有兴趣的同学可以加入我的社区学习，或者加入社区后私下来找我咨询。仪式现场越热烈，后期积分制度的执行就越好，代理也会越重视。

如果品牌有实力，年度积分的颁奖典礼其实可以线下举办，也可以作为品牌线下年度典礼的一部分。

这里，我们单独说一下内训积分的颁奖仪式。如果品牌内训有积分项，建议品牌在阶段课程最后一节课结束后举行颁奖仪式，可以在课程结束后10分钟左右开始。颁奖仪式可以由主持人主持。在这个重要的时刻，品牌的创始人最好能参与进来，尤其是在公布获奖名单的时候。

在颁奖典礼上，可以为分数最高的代理学生设置不同的奖项，如一等奖、二等奖、三等奖、最佳互动奖、最佳提问奖、最佳作业奖等。奖品一般包括电子证书和部分实物奖品，具体奖品品牌可以自由决定。

最后说一下精神激励如何有效辅助物质激励。我们之前说过，创始人一定要亲自和每个代理学员沟通，让代理学员认识到改善内训互动氛围的意义，同时让他们认识到你作为创始人对这件事的重视。

作为品牌创始人，我们必须时刻关注代理商，让代理商感受到我们的关怀和照顾。只有这样，创始人说的话才有分量，代理人才愿意听。那么我们跟他们谈内训积分制，效果会事半功倍。所以品牌创始人对代理商的情感关怀服务一定要做好，后面很多事情都会好办。

从制度适应程度来说，对于一些新品牌来说，积分制度的建立相对容易。每个新代理之后，创始人都要按照上面的方法来教。

对于一些经营时间较长，有一定数量代理商的品牌，可能需要一段时间去打造，认真和每个代理商沟通积分体系，让代理商有一个适应新体系的过程。如果代理人数量较多，可以从接近创始人的核心代理人开始沟通，先树立一些榜样，再一步步铺开。

好了，上面解释的积分制只是一个基本原则。积分体系的具体构建需要考虑的因素有很多，这一条需要品牌方拓展相关积分。如果你在整体项目设计上有什么问题，可以私信我。

我们将帮助所有与我们合作的品牌建立代理积分系统，包括内部培训积分系统。目前我们团队在这个系统的搭建上已经做的比较完善了，也收到了很多和我们合作的品牌很好的反馈。

对于品牌方来说，要知道内训积分体系的建立不是一朝一夕的事情。并不是你设置好系统，然后代理马上在接下来的内训课程中实施，互动率马上提高。

其实内训课程互动率的提升是需要一个培养过程的。这个过程的培养时间取决于品牌对积分制度的执行和制度的不断灌输和讲解。从我们合作品牌的反馈来看，只要制度执行得好，一般经过一阶段的内训课程，代理学员基本都会认可积分制度，内训课程中的互动率也会大大提高。

不仅是品牌方需要建立代理积分体系，团队负责人也需要建立自己的团队积分体系。一方面可以由品牌方系统申请，另一方面可以根据自己的团队情况制定。

以上是关于一个内训课程需要注意的一些环节。为了提高内训课程的互动率，最大限度地发挥内训课程的作用，品牌应该尝试按照上述步骤进行。如果你不知道怎么操作，也可以和我们的团队合作，我们的团队会帮你培育品牌。

好了，我们花了三节课讲解品牌内训的基本流程。作为公开课，我已经说过这个水平已经很不错了。以上内容是我们作为讲师个人实践的总结。当然，内部培训流程仅供参考。如果你觉得是这样的话，可以参考一下。如果你觉得流程需要改进，也可以自己优化。

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