在Tik Tok平台对商家和用户进行仲裁的过程中，为了更好的服务用户，有些场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家意味着同时会记录商家的责任。仲裁与责任分离功能上线后，此类订单在支持买家时将不计入业务责任率。我们来看看优化后的详细函数解释:

一、本次为仲裁提供以下优化:

1.仲裁责任方和仲裁支持方分离，售后工作台增加“仲裁责任方”字段，支持筛选；

2.售后订单分类细化:商家责任、买家责任、双方责任、平台责任、人才责任；

3.如果不认可仲裁结果，商家可以发起投诉。

二。使用说明

1.仲裁责任方和仲裁支持方的分离

售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-新增“仲裁责任方”信息过滤。

详细描述:

1)升级前，仲裁过程中只有仲裁支持方。当支持买家时，商家的责任将被记录。该功能上线后，支持方和责任方是分离的，双方不存在任何约束关系。

2)新增过滤项【争议责任方】，仅支持单选。放入【客服仲裁】过滤项后，商家可以根据纠纷责任方过滤售后清单。

3)售后类别新增“售后协商”字段，显示规则为售后单据的“仲裁状态”+“争议责任方”:

如果没有仲裁状态，显示“未涉及”。

如果仲裁状态不是空，责任方是空，则只显示仲裁状态，例如等待商家举证；

如果仲裁状态和责任方不是空，显示仲裁状态+责任方，比如支持买家-商家责任；

售后出口单据增加【争议责任方】字段，放在【仲裁状态】之后。如果没有责任方，就是空。

2.售后订单的分类和细化

1)售后清单记录仲裁责任方:

负责仲裁的一方，字段包括:

商业责任/买家责任/双方责任/平台责任/人才责任。

2)单一仲裁

客服完成判断前，无责任方记录；

客服完成判断并出示责任方(仲裁子单&售后单)。

3)多重仲裁

一审判决前，无责任方记录；

第一次判决后，出示责任方(仲裁子单&售后单)；

判决后再次提起仲裁的；

客服没有选择责任，责任方明确空；

裁决完成后，售后订单中记录的仲裁责任方更新为当前仲裁订单的客服选择的责任方。

4)客服介入后，发起商家再次举证。

如果商家超时未举证，系统判定默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’。

3.业务投诉流程

1)根据仲裁结果提起申诉。

简述:售后仲裁支持买家时，售后仲裁结束后，商家对平台的仲裁结果不满意，支持线上申诉。

投诉途径:摇后台-奖惩中心-投诉中心/摇后台-售后-售后工作台-售后详情；

支持的投诉类型:非跨境订单。

售后订单状态为‘同意退款’，平台客服仲裁同意退款。

售后状态为“售后关闭”、“更换成功”、“同意退款”，售后清单的“责任方”为“商家责任”、“双方均有责任”。

2)根据仲裁结果发起投诉-显示投诉信息。

描述:售后详情添加投诉信息副本。

功能描述:

详情页展示、投诉相关提示文案和申请入口(这次改变投诉入口的交互风格，增加提示文案和倒计时):

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