怎样才能高效的运营一个社区？只需4步:

社群运营的第一步是找到用户的入群动机。

这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要加入群？为什么我现在要加入这个团体？这两个问题回答的很好，下面的动作事半功倍。

用户为什么要加入群？只有福利。真正的福利是没有常规的真正的利益，是有生命力的有用的价值驱动。

但仅仅提供福利是远远不够的，福利只是诱饵；现在很多用户都被各种方法练过，单纯的诱饵已经无法打动人心，再次放大诱饵才是关键。

用户入群后的接受过程是社群运营的第二步。

社群的价值输出有两个重要节点，第一印象和后续的持续输出。

第一次，勾勒社群运营的存在决定了用户对社群的第一印象；

后续的价值输出是维持第一宣传口径，核心是产值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户的预期，包括用户对产品的预期和自己的预期，也就是人的预期。

其实社区都是人包装出来的，要么是产品，要么是效果。前者是转型的外在动力，后者是转型的内在动力，二者相辅相成。

第三阶段是引导用户在群体中的主动行为。社区不能成为运营商的骄傲，不能成为运营商的通知群，需要调动用户的积极性。

从用户的角度来说，UGC是在表达自己，是用户自己对社群、活动、产品、效果的关注和兴趣。用户不会简单的认同，只会表达自己。

用户只关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自己的期望的匹配度，这才是用户真正的兴趣所在。

原则上我们做自己的社区，严禁“抱团”；我们需要的是发现问题，不断改进说话和触摸的方式，找出真正的问题。不要耍花招，不要误导，做一些真正有价值的事情。毕竟兴趣决定购买。

社区做的是锤子收获还是用户的成长伙伴？最好是合伙人。

自媒体短视频时代，市场传播门槛很低，口碑起步慢但崩塌快。社区最好是有价值的。有了口碑，社群才能长久。

源头的服务付费很重要，服务好后续的交付流程，也就是闭环服务流程同样重要。有闭环才有口碑。

口碑转化是越来越重要的转化方式，口碑传播是一个品牌获得顾客的永久护城河。

流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑是这个模型中的附加变量。前期追求流量的转化无可厚非，但后期一定要转口碑。

口碑从何而来？解决用户的问题。用户学习转行。转行的最终效果是什么？用户加入群组以连接资源。最终的商业效果如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。

从社群对用户负责的角度来说，社群转化是服务的第一步，闭环交付是服务的终点。虽然周期长，但只有闭环才有口碑，才能长久。

这四个步骤完成了社区运营的完整流程，剩下的就看社区质量和产品属性了。

我是刘芷微，一个有温度、有态度、有深度的营销人。

致力于研究营销理念和企业管理，推动中国管理C模式的创新发展。