大家好，我是陈星。注意陈星，不要迷路。陈星会带你去高速公路。

一、拼多多什么是合格的客服？

1。耐心与买家沟通

当买家对收到的商品不满意时，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。品多多客服在收到买家的售后查询时，需要做的就是快速、耐心、贴心地回复买家，以稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分！

2。用不同的术语称呼买家

现在品多多的大部分顾客还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多客服可以根据买家的信息给出不同的地址，可以让买家听得更舒服，彼此更亲近。再加上真诚的态度，买家的问题都不再是问题！

3。你不能和买家争论对错

顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该和买家争论对错。在合理范围内虚心接受买家的批评，不然就等着差评吧！与其纠结于不讲道理的买家，不如多花点时间在如何提高买家满意度上。完美解决买家的问题是一个拼多多客服应该做的事情。

没有买家，你的拼多多店什么都不是。所以不要说拼多多总是偏向买家。毕竟平台和商家都需要买家的支持。(虽然有的买家有时候不讲道理，但是你不能直接和买家产生言语冲突，因为无论如何，最后受伤的都是自己)，所以要学会耐心沟通，做出一些区别，这样你才能在拼多多做一个合格的客服。

二。拼多多客服不允许对买家说的话。

拼多多严禁分流。一不小心说了不能说的话，分分钟都会出事！所以你一定要知道拼多多客服有哪些话不能对买家说。

1。第三方平台信息:淘宝、微信、蘑菇街等。注意，只有“蘑菇”、“心脏”、“纽扣”这三个字不行！尽量避免。

2。引导买家好评:像“好评返现”，平台是禁止的，所以这些词不能出现；还有“加”“付”之类的词，很容易被平台误解。

3。侮辱客户的话:这些话就不引用了。请注意，如果说“小姐姐”之类的话，也会被平台认为是侮辱客户。

4。其他交易方式:拼多多仅支持平台线上交易。如果客服说“线下”、“电话”、“转账”、“代收货款”、“刷单”之类的话，是不行的。

5。不能说“宝贝”:淘宝上用的是“宝贝”这个词，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或者“商品”。

6。收到买家信息:很多商家表示在和买家核对地址时被平台警告。事实上，你把买家的完整电话号码发了出去，这是不行的。

以上统计只是不完全，还有很多让你意想不到的话！如果平台发现一两次，会给店家一个警告，但如果这些话出现多次，平台会认为你是流量导。

拼多多客服希望用轻松愉快的方式与买家沟通，这样会给买家更好的服务体验。但是，一不小心，就会对店铺造成伤害。所以一定要小心用词，最好不要有读音和写法相似的词，否则就变成“好心办坏事”了！

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