众所周知，拼多多这几年发展很快。除去一些特殊的推广手段和初期的假货，我们不得不承认拼多多的策略是强大的。为什么拼多多越来越受欢迎？对于卖家来说，更便宜，争取更便宜。客户大量涌入，意味着商家要优化基本功，利用好客服的售前售后运营，提高销量和转化率。

客服主要负责拼多多门店的售前售后客服，还负责验货发货。在拼多多提供售前、售后、投诉、物流查询、用户与商家的对接协调等线上服务。要认真解答客户需求信息，有效跟踪，灵活应变，学习掌握公司产品，解答客户疑问并执行，与相关部门紧密合作，协调沟通，维护客户关系，开发新客户。

客服可以说是商家和消费者之间的桥梁。一般客服只是简单的解答消费者的疑惑，解决他们的问题。但这只是最基本的完成点，并不能有效促进销售和转化。

不要小看客服的销售。在很多社交软件中，一夜爆红的产品无非是一些特立独行的客服。有趣的灵魂永远比好看的皮囊更吸引人。客户服务的风格也容易促进转型。我不一定喜欢你的产品，只是想和你多聊聊，随便卖你的产品。这种走出圈子的行为，与众不同，令人赏心悦目。但是不要轻易模仿。做不到的话，只会很烦。服务好你的客户就行了。

这不比干巴巴的回复，有趣又真实。

售前指导是重中之重。消费者已经在问了，这证明他们对我们的产品感兴趣。他们要热情好客:您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您能找到您满意的产品等。一些基本的问候，然后用客户的话来分析他们的性格。对于严肃的用户，可以直接进入主题，对产品进行解释和介绍，而对于比较开朗活泼的客户，可以幽默一点。对于产品，也要引导客户在了解产品的情况下，购买相关产品，捆绑销售。可乐和汉堡是最简单的关联消费，可以让顾客把一个订单换成两个订单。、

客户服务有差距。

售后处理也极其重要。永远不要让顾客觉得你没有售后就是敷衍，售后服务也在购物体验中。顾客提问时，要在不损害店铺利益的前提下，尽量让顾客满意。客服在处理售后的过程中，要与客户充分沟通，取得客户的理解，用温和的方式解决问题。既要保证顾客的购物体验，又要解决问题。如果你有很好的购物体验，可以让顾客对店铺产生信任感，下次有需要一定会选择你的店铺。

态度很重要。

交易一段时间后，别忘了客户。最重要的是，你不能让你的客户忘记你。一笔交易的结算，并不代表与我们无关。销售永远不会结束。联系是为我们下一笔交易做准备。只有努力，客户和我们的关系才能更长久。在客户回访期间，可以送一些祝福，逢年过节的活动，再加上一些产品的保养和使用技巧以及搭配方法。当然这些都要建立在诚信的基础上，让用户感觉到你把他当朋友，而不是当假傻子，否则店铺很难长久发展。