天山网讯(记者任华报道)3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举办开放日，十余名消费者代表和媒体记者零距离了解了12315消费维权流程。
3月14日，在自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心大厅，受邀参加开放日的消费者正在参观。记者张万德摄
“您好，这里是12315信访指挥中心，请问您有什么问题……”12315信访指挥中心里，电话声此起彼伏，接线员一边戴着耳机接听电话，一边熟练地输入信息。在十多分钟内，工作人员李鑫磊已经接到了三起投诉和举报。“我们每天都要接到近100个电话，”李鑫磊说。“指挥中心建立了24小时工作制度，白天人工受理投诉举报，晚上电话录音，电话期间记录投诉举报。我们第二天回访，然后按程序处理。”
“目前，12315投诉举报指挥中心实现了五线合一、集中接听，形成了统一登记、流转顺畅、处置便捷的投诉举报工作模式，进一步提高了消费维权效率。”12315投诉举报指挥中心主任张怡筠说，消费者在新疆任何地方拨打12315后，都会接入12315指挥中心系统统一受理。对于受理的投诉，指挥中心将及时分发给相关辖区市场监管部门，并在7个工作日内回复消费者。每件投诉处理完毕后，都会在网络平台上反馈给12315指挥中心，确保案件“事事有落实，件件有回音”。
来访的消费者代表何刚刚通过12315维权。“2月18日，我在一家蔬菜店买了大葱，大葱的价格是5.8元，但是付款的时候收了6.3元。我和商家谈的时候，商家态度很不好，就打了12315。”何说，第二天，她接到了辖区市场监督所的电话。市场监管所现场检查后发现，商家未能及时更换价签。在市场监管部门的调解下，商家终于向何赔礼道歉。“这么小的纠纷，被市场监管部门及时处理了。在这次走访12315投诉举报指挥中心的过程中，我对消费者权益保护有所了解，对政府部门维护消费者合法权益有充分的信任。”他对薛莹说。
当天，12315信访指挥中心还举行了12315社区活动。工作人员走进乌鲁木齐市天山区青年路五星路东社区，围绕网络购物、电视购物、虚假广告、保健品虚假宣传等内容开展普法工作。他们还现场为社区居民解答了消费维权的困惑，受理了消费者的投诉、举报和咨询。
