北京2007年3月26日讯据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，潮流网购社区“拿东西”App以“先鉴定后发货”的购物流程，吸引了很多想买二手时尚产品的消费者。但是很多消费者吐槽，购买的商品质量有瑕疵。当消费者要求退款时，“得到东西”App表示无法支持或需要消费者支付“鉴定费”或“服务费”。

近年来，潮流网购社区“拿东西”App受到了众多年轻消费者的追捧，并借助“炒鞋”热的“东风”，成为一个独具特色的潮流网购电商平台。在“拿东西”App中，拥有时尚鞋、时尚包等产品的个人和商家可以将产品放到平台上进行销售。因为这种类似于二手商品的买卖模式，“得物”App在传统电商模式的基础上，增加了鉴别真假、验次品的服务，推出了“先鉴别后发货”的购物流程。平台宣称通过计算机识别、AI辅助等技术完成对潮汐产品的识别和检验，尽力保证用户的正品体验。如果被鉴定为非正品，订单不会被关闭，商品会被退回给卖家。

然而，最近有不少消费者向经济之声《天天315》节目组反映，在“拿东西”App上购买的产品质量有缺陷。北京的付先生最近在“拿东西”App上花了1134元买了一双篮球鞋。当时卖家自称是卖全新产品的。付先生付款后，鞋子先经过平台鉴定，再送过来。但付先生收到鞋子后，发现鞋子有明显瑕疵，金色鞋面有一道银白色的油漆划痕。

付先生收到货后，立即向“拿东西”App提出退货要求，但对方表示，由于这双鞋的卖家是个人卖家，无法支持“7天无理由退货”的要求。如果他坚持退货，就要承担89元的鉴定费和50元的快递费。付先生认为这个收费不合理，平台也没有对商品的质量缺陷进行鉴定。

傅先生向消费者投诉热线12315反映了他的问题，然后“拿东西”App表示可以为他退货，不需要支付89元的鉴定费，但需要支付25元的退货运费。虽然傅先生接受了这样的解决方案，但这次购物经历让他真的很不开心。他觉得最后不仅没有买到想要的商品，还折腾了很久，浪费了很多精力，还白白付了快递费。

去年“618”期间，“拿东西”App也被中消协点名。中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告中指出，监测期内共收集到8735条关于“得到东西”App的负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。负面信息出现两次高峰，分别在6月9日和18日。

北京市潮阳律师事务所律师叶秋认为，“拿东西”App以缺陷商品的销售者为个人为由，拒绝为消费者提供“7天无理由退货”服务，根据《消费者权益保护法》，这是违法的。根据《消费者权益保护法》第二十五条关于“7日内无理由退货”的规定，只要采用网络销售，消费者有权在7日内退货，且无需说明理由。其中，有定制、新鲜易腐、网上下载或报纸、期刊等例外。，或者购买时，消费者与商家有明确约定不能退货。上述案例中，“拿东西”App以卖家是个人为由，不支持“7天无理由退货”，完全违法。

叶秋还指出，在商品质量频遭消费者质疑的情况下，“拿东西”App不应以“二手”作为售后服务打折的挡箭牌。第三方个人或商家销售的产品通过平台提供相应服务时，如果消费者认为产品存在缺陷，可以向平台进行相应的举报或提示，然后平台会进行相应的调查，得出结论后，平台会协调双方进行相应的协商。这是平台在这个过程中应该提供的服务。这个服务内容也要让消费者清楚，平台在售后服务上也要承担相应的责任。