12315投诉流程表(「新版」在全国12315平台网站提交举报的图文攻略)

从现在开始,别废话了,说重点。

12315投诉流程

本文讲的是单独汇报的流程。其实和投诉的过程差不多。大体上是一样的,只是细节不一样。

全国12315平台 (网址:www.12315.cn)

这个是国家市场监督管理局办的。我们上面提交的投诉举报信息,经过工作人员审核后,下发到所有有管辖权的地方基层分局受理并开展业务。

提交举报的4种渠道

1.在网页中打开本网站注册账号,提交举报(举报内容只能手写输入,不能复制粘贴)。

2.下载app后,注册账号,登录提交报告。

3.关注微信官方账号后,进入登录界面,提交举报。

4.搜索微信小程序后,登录并提交报告。

具体流程


第一步:打开网站,没有账号的就注册然后从里面通过支付宝扫码实名认证一下。有账号的直接登陆,点右上角名字前面的“返回首页”。




第二步:点击页面中间左侧的中间那一块【我要举报】,鼠标移上去时背景会变成蓝色。




第三步:阅读举报须知,想看就看,不看就等几秒下面的同意从灰变蓝,点同意。




第四步:选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称,如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称(如淘宝),不用输全名,关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。




第五步:选择企业之后会展示出商家的相关注册营业照片信息供核对,确认没错了就点【确认】。





第六步:确认消费者信息,就是自己的信息,地址也不用写太详细。




第七步:这个步骤信息量就有点大了,需要填写一下表格。一共10个选项要填写。下面开始按号就坐了。被投诉方的地址后面有个蓝色的小框,如果显示的注册地址与已知的实际地址不符,可以点这个小蓝框手动输入。



1.商品/服务名称:直接抄商品的标题就可以了,或者写一个【简称】,让工作人员看出来是什么商品。

2.对象类别:即分类什么样的商品,点击箭头,选择是什么样的商品就行了。如果真的很难选,那就选别人吧。

3.品牌:可选;如果有,可以输入品牌;如果没有,点击右边的【无】。

4.销售方式:点击下拉箭头选择网购。

5.电商平台:这是隐藏项,只有在第4项选择网购才会出来。只需点击下拉箭头,选择相应的购物平台。

6.订单号:将有一个订单号下面是您的订单详情。注意是【订单号。],不是快递单号。

7.举报问题类别:点击下拉箭头选择要投诉的问题,如假冒品牌。如果你不是很定性,那就选别的问题,在最下面。

8.办理单位:选择商业公司/个体工商户的经营地点,即上述区地址,省-市-区-县。

9.内容:限400字。PC端的网站提交只能手动输入,不能复制粘贴。注明事件发生的时间和经过,简述被举报人违法犯罪活动的过程。如果不会编译,可以看看下面的链接参考。

“消费者权益保护”(投诉信)/(举报信)内容怎么写?

10.添加附件:一般用于证据提交,限4个,单个限5M。可以上传mp4视频、mp3音频、jpg/png/jpeg照片和PDF文档。(这个后面会再发表一篇文章建议如何举证,关注我)。

填好之后提交就行了。提交成功后会给一个号,没用。在后台可以直观的看到举报的处理进度。

根据国家法律规定,举报人举报的情况属实并且处理罚款或追究刑事责任并结案之后可以申请举报奖励哦!

广东省“举报奖励”奖励政策及举报方式

-

【我们每一次维权,都是在推进中国法治!】

不要吝啬行使你的权力。。。

您可以还会对下面的文章感兴趣

使用微信扫描二维码后

点击右上角发送给好友