刚开始在品多多购物的时候，周围很多人都很惊讶，说品多多有很多假货。我对此有所保留。至于品多多有没有假货，肯定是有的，但是笔者觉得相比其他购物平台，品多多的价格还是比较便宜的，售后服务还是比宝贝好很多。价格在东东比较便宜，售后服务比较差，前提是你懂售后维权。拼多多网页承诺假一赔十，这个其他网站可不答应。至于是商家承诺还是平台承诺，众说纷纭。总应该有总比没有好吧？

某消费者于2019年10月在拼多多平台购买了一款飞利浦剃须刀。收到后，她觉得质量很差。她拿货去飞利浦售后检验，售后回复是假的，但没给合格证。假证只做公证，个人拿不到公司出具的假证。a联系了拼多多的客服，很多客户开始回复只能退货退款。他们不是品牌检验机构，无法鉴别产品的真伪。甲方不同意，继续联系了很多客服，要求按照“假一赔十”的原则处理售后问题。平台可以对售后回复进行专项申请，将商品寄回平台，平台会安排专业机构进行鉴定。如果把正品退回给甲方，如果发现假货，平台会以十倍于商品价格的现金券形式赔偿给甲方，最终甲方会得到10倍的赔偿(5-100元的金额可以一次性扣除大部分货款，特殊商品除外)。a陆续在多个平台购买数次，其中部分为假货，获得10倍现金券赔偿。

2021年1月，消费者A在该平台购买了一款飞利浦剃须刀(之前的假货全部退货，获得10倍现金券赔偿)。收到产品后，发现感知质量与商场销售的仍有差异。接到飞利浦售后检测，回复是假的，要求提供假货证明被驳回。联系了很多客服，客服回复只能退货退款，多次沟通无果。很多平台认为A多次买到假货，无法处理。还说根据市场调查，购买的商品价格和市场价差不多，不能认为是假的。很多客服只回复不是专业鉴定机构，无法处理真假，只能退货退款。a坚持要求平台按照售后规则处理假一赔十。最后，货物被送回多多平台，但多多平台收到货物后拒绝协助消费者鉴别产品真假，并拒绝假一赔十。完全违背了中立原则，站在了消费者的对立面。某消费者向上海12315消费者投诉举报平台投诉，没有工作人员联系沟通，只有格式化信息回复，协商不成，无执法权。a后来将多家平台起诉至法院，要求平台按照公示假一赔十处理，但平台庭审现场拒绝承认假一赔十是平台行为，称只是商家单方面行为，与平台无关。(根据网站查询，多家商家起诉多家平台从商家处扣款赔偿消费者10倍现金券。商家以为很多平台强迫商家签订假一赔十的承诺，很多平台基本都是胜诉方。法院支持多家平台从商家处扣款赔偿消费者。根据庭审中双方的陈述，很多平台和商家签订了“买一送一，十送一”的承诺，平台有权扣除商家10倍的货款，并以10倍的现金券补偿消费者。庭审现场很多平台提供了商家注册信息，但前期并没有主动提供给消费者。作为消费者最后无奈起诉了很多平台，但是很多平台在庭审现场提供了商家注册信息(不确定商家是否为真实卖家)。法院要求追加第三方被告商家，但法院一直无法按照多家平台提供的注册地址送达传票。最后它要求消费者花几百元现金发公告，最后缺席开庭。面对联系不上的商家，消费者如何维权？消费者要求很多平台按照售后规则履行“一赔十”的承诺。庭审现场，很多平台都派了什么都不懂的律师出庭。工作人员不是一个人参加，从头到尾回复，什么都不知道也不做任何回复。最终，法院认为，消费者与商家建立了买卖合同关系，多家平台提供了商家注册信息。他们不在乎真假产品是否独立于平台，不在乎是否主动提前向消费者提供商家信息，驳回了消费者的诉讼请求。作为消费者，只能默默承受损失(100多元的商品，不包括一审结束时的路费和时间成本，已经损失了几百元)。作为平台，他们不仅赚到了手续费，还获得了可以继续宣传假一赔十的商业商誉。

根据消费者权益保护法，相关解释很多，经过多次修改，仍然不能解决消费者维权成本过高，让广大消费者默默承受损失和痛苦的问题。

消费者A继续上诉，陈述了消费者权益保护的相关法律法规。庭审中，法院多次就相关问题进行沟通，平台认可“假一赔十”的售后规则(一审时，很多律师要么说不知道，要么说不知道)。最奇怪的是，很多平台甚至称消费者寄回的商品丢失，无法辨别真伪。另外，一审负责人一岁半。作为平台，不是帮助消费者维权，也是站在消费者的对立面来处理售后，但最终判决消费者败诉。(对于一个联系不上的商家，消费者A两次登报公告损失1000多元(法院强制要求，消费者A自始至终没有对商家提起诉讼，因为消费者A在诉讼前没有掌握商家信息)，两次诉讼费)。希望以此为鉴，让更多的消费者通过法律手段维护自己的权益。也希望相关部门能够以身作则，让更多的消费者避免上当受骗。如果拼多多平台能够保持中立，坚持自己的原则，相信很多平台上的假货会越来越少；如果法院能站在消费者的角度，相信假货会越来越少；如果12315消费者投诉举报平台能够严格监管，相信假货会越来越少。我相信未来会更好，消费者可以愉快地在网上购物。只要消费者懂得用法律手段维护自己的权益，被骗未必是坏事，还可能有其他惊喜。