一、危机主体:永辉超市(福建永辉三明万达店)

二。危机时间:2020.11.1

三。来源媒体:中新。com(中国新闻网)

四。事件详情:网友举报福建永辉三明万达店超市业务员直接踩着冻品走。视频中可以发现，售货员先是坐在食品冰柜上，然后起身，穿上鞋，踩着冷冻鱼虾整理其他商品。

永辉超市危机公关声明范文分析

五、危机痛点:食品卫生、食品安全、内部管理

六。对待危机的态度:

1.高度重视；

2.彻底调查事件；

3.真实的反馈；

4.采取认真的态度；

5.向顾客道歉；

6.积极向监管部门报告，积极配合整改；

7.声明将全力组织全体员工进行安全宣传培训，责任落实到人，杜绝类似现象再次发生；

8.感谢媒体和公众对永辉超市的监督和关注。

七。危机应对措施:

1.将所有专柜产品下架销毁；

2.对柜台进行全方位清洁消毒；

3.对涉事员工及其管理干部进行严肃处理；

4.加强对门店人员的管理，保证销售人员在安排产品陈列时符合规范，杜绝人为原因造成的食品安全隐患。

八。危机公关声明:

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九。永辉超市危机公关应对策略的利弊分析

缺点:省略

优点:危机公关声明充分考虑了危机涉及各方(包括监管部门、媒体、客户、网民等)的情绪和利益。)，明确传达了企业对此类事件的态度，并声明企业将采取积极措施防止此类现象再次发生。永辉超市采取了一系列措施来更好地恢复品牌形象，可以算是一次成功的危机公关。