新时代不仅意味着信息传播技术的变革，还从根本上实现了信息传播形式从单向到互动甚至发散的革命性转变。这种转变极大地改变了我们的物质生活形态，也不知不觉地改变了我们的精神生活状态。

企业、公共组织甚至个人已经无法将有关自身形象和产品的真实信息牢牢控制在自己手中，因为所有的信息都以公众参与和互动的形式冲击着人们的思想。

#可口可乐回应c罗拒绝与可乐同框#

【#c罗一个动作，可口可乐市值跌40亿美元#，#可口可乐回应c罗拒绝与可乐同框#】

当地时间6月14日，在对阵匈牙利的赛前新闻发布会上，葡萄牙球星c罗将面前的可口可乐移开，然后举起水瓶说道:“喝水，不要喝可口可乐。这引起了巨大的舆论风暴。随后，国家队的很多球员和教练开始模仿。有一段时间，作为事件中心的葡萄牙球星，也面临着一些外界舆论的压力。

c罗的行动也对可口可乐产生了巨大的影响。当日，可口可乐市值从2420亿美元跌至2380亿美元，亏损40亿美元。

可见，在信息日益开放，人们眼光日益苛刻的当今社会。面对不断变化的环境和条件，不断变化的形势带来的潜在危机冲击着各类组织和个人。如何在识别危机、预防危机、危机前应对、化解危机风险方面有所作为，已经成为公共关系必不可少的一部分。

危机公关作为塑造组织或个人形象的艺术和与外界沟通的桥梁，正随着社会发展趋势的不断变化，成为人们工作中不可或缺的重要组成部分。

加强危机公关建设，对于提高组织的危机防范能力、培养公关意识、加强危机公关的组织建设、规范危机信息发布具有重要意义。

克里斯蒂亚诺·罗纳尔多

#可口可乐回应c罗拒绝与可乐同框#可口可乐公司发表声明回应c罗此举，称“每个人都有权利选择自己喜欢的饮料”，“每个人的口味和需求都是不同的”。针对此次新闻发布会，可口可乐公司发言人强调，他们为球员提供多种饮料，除了可口可乐和无糖可乐，还有水。
这个危机公关评分很完美。可口可乐的公关得分比特斯拉好。它不吵着要起诉别人，赔钱，教育消费者或者私信网友起诉。很好！

公司应对危机的举措可圈可点，不仅使公司安全度过了危机，也为其下一步的新产品上市打下了良好的基础。事故发生后，针对c罗的行为，可口可乐公司以最快的速度向公众发表声明，公开表示“每个人都有选择自己喜欢的饮料的权利”。针对此次发布会，可口可乐公司发言人强调，他们为玩家提供多种饮料，除了可口可乐和无糖可乐，还有水。他们的危机公关努力，既阻止了“黑天鹅”，也阻止了“灰犀牛”，既没有掉以轻心，也没有视而不见。

克里斯蒂亚诺·罗纳尔多

球迷们认为这是因为c罗是一个非常自律的人，对自己的健康形象有着严格的要求，所以他不想和碳酸汽水同时出现。正是因为c罗的行动，可口可乐的垃圾食品形象再次得到强化，可口可乐是一种不健康产品的概念被宣传出来，这与可口可乐长期以来试图回避的概念是严重冲突的，而这才是c罗真正伤害可口可乐的原因。如果可口可乐这次公关处理不当，就会出现二次舆论。

可口可乐在处理“灰犀牛”二次舆情的风险，没有浪费已经发生的危机，真正从灾难中吸取了教训。可以说，每一次危机背后都存在巨大的“灰犀牛”舆论风险。在这些舆情危机中，忽视了“灰犀牛”二次舆情的风险，无法妥善处理，最终会引发危机。

罗一可乐

在此次事件中，“可口可乐”、“垃圾食品”等健康标签成为舆论焦点，部分球迷甚至对c罗的行为进行了过度批评，称“c罗的行为导致部分球员跟风，赞助商的基本利益得不到保障”、“不尊重赞助商”。

这个事件有很多“吸睛”的成分，在舆论场的火爆恰恰说明了粉丝对更多真相、更多确凿信息的期待。事件发生后欧足联会处罚c罗吗？涉案球员被处罚的地方是足协吗？

c罗擅自动用可口可乐后，可口可乐股价下跌，预计损失40亿美元也被热议。这次股价下跌只是股市的正常波动，没必要揣测c罗的影响力大到可以伤害世界500强公司的前景。

当一个企业发生任何这样的意外时，第一步应该是冷静面对来自各方的质疑和询问，尽可能地传达你的真诚和信心。只有这样，才能把握事件的发展方向，为今后的进一步措施做好铺垫。接下来，在解释事故原因时，该公司解释称“每个人都有选择自己喜欢的饮料的权利”。这给公众留下了严谨、科学、仁爱的良好印象，向公众传达了“我是值得信赖的”。

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来源:博雅观察微信官方账号