2022年初，多家企业遭遇了自己的公关危机...
从网络舆情热度来看，“腾讯应届生因加班怒骂管理层”、“kotex被曝卫生巾带蛋”、“哈利波特手游策划万人辞职”、“肯德基盲盒被中消协点名批评”、“三只松鼠被指广告使用红领巾违法”、“屈臣氏1分钱面膜活动被质疑买不起”、“哔哩哔哩被曝用户涉嫌上传非法破解监控图片”、“小天鹅被指威胁曝光食品安全问题”
事件一:腾讯大一新生因加班惹怒管理层
25日深夜，腾讯企业微信一名大一员工在部门内部大群发消息，怒斥管理层因“赶版”导致员工高强度加班而以员工加班为荣的表彰，呼吁大家注意高强度加班下的身体健康。
事件发生后，该员工的直属领导和公司高层在第一时间与张进行了沟通，传达了改善加班现象的思路和措施。随后，企业微信负责人黄铁明也在腾讯内部论坛发布长文回应。他说，他对该项目让员工因为产品而如此努力感到羞愧，并指出持续的高强度游行不可持续。管理层已经在思考优化方案，这位同学大胆的表达再次让我们想起了快速优化；接下来，部门管理团队将尽快制定出一套针对这些问题的具体解决方案。
该事件在职场平台小范围传播后，第二天9点被报道到公众社交平台，引发公众关注。12: 00，涉事员工发出了事件的PDF，舆论热度迅速上升，16: 00达到顶峰。
从舆论热度来看，“腾讯应届毕业生因加班惹怒管理层”成为1月最具影响力的公关事件。由于头部互联网公司、加班、反职场内斗等诸多话题性因素，事件潜伏期短，爆发速度快。
然而，腾讯“立即”和“适度”的应对和优化方案极大地解决了这一危机。结果舆论爆发时，网民对腾讯的直接负面情绪并不太高，仅占28%。网友更多的是赞扬涉事员工的勇气，表达“敬佩”和“我们的榜样”，积极的情感表达占54%。
事件二:哔哩哔哩审计风暴
哔哩哔哩的审计风暴成为一月份第二热的公关事件，舆论影响力为60.9，这是由两个类似的事件共同推动的。
15日22: 00，有网友在豆瓣生活群发帖“哔哩哔哩黑产，盗女老师/破解教室摄像头后更新，医院摄像头也被破解”。
17日8时，该帖被网友转载至热门社交平台，陆续获得更多网友关注，引发规模舆论。当日20时，哔哩哔哩发布处理公告:我们第一时间组织调查，下架相关内容，封禁上传相关内容的账号。
一波未平一波又起，18日中午12点，网友发帖称哔哩哔哩有账号直播妇科手术。相比第一波34小时的舆论潜伏期和爆发期，此次事件在之前事件的铺垫下迅速引起关注，舆论潜伏期和爆发期仅达到2小时和4小时。
在此关注下，当日16时，群众向日照市公安局报案；18时，李某被抓获。20: 00，哔哩哔哩回复网友称:经内部核实，该直播间在1月15日直播过程中被多次警告并切断，后被永久封禁，并向公安机关报案。
两起同类型事件的爆发，让部分网友质疑哔哩哔哩的审核机制，负面情绪达到71%。有时候，某个负面事件的爆发，可能不仅仅是单个事件的漏洞，还隐含着系统性的缺陷。从这个角度来说，在危机事件中，企业可以做到以大局为重的整体优化，或者会比仅仅“就事论事”更有效。
事件三:kotex暴露卫生巾有鸡蛋
2021年12月28日，一位博主将小红书的视频转发到社交平台，并爆料kotex的卫生巾中出现了鸡蛋。视频显示，白色卫生巾上有黄点。
29日15: 00，kotex发布声明称，已与消费者取得联系，将在产品检测完成后尽快公布结果。同时表明生产车间有卫生防虫设计，昆虫和虫卵无法在这种环境下生存。
2022年1月29日11: 00，kotex再次发布声明，称至今未取得疑似问题样品，消费者已自行确认撤回此投诉；对于这一点，我们始终敞开大门，无论是消费者送样品给我们调查，还是政府再次处理，我们都愿意公开积极配合。同时，kotex为了证明生产的标准化，出具了3分的《kotex工厂实拍及有害生物控制系统介绍》和《有害生物控制及风险监测评估报告》。
当天21时，热搜党发声“投诉未撤”，他本人也进行了4次投诉。但由于程序进度、规定等问题，他确实保留了证据，之后还会继续跟进投诉，不可能撤诉。根据kotex与当事人在评论区的后续沟通，网友推断双方可能信息不畅，后续需要看。
kotex事件的爆发有些“出人意料”。袁波在7月份发布的红宝书曝光视频在当时并没有引起太多关注。仅仅经过四个月的潜伏期，就被其他博主转载到公众社交平台，舆论爆发。
虽然目前来看，kotex的二次公关效果还不错。与第一次反应中中性和负面情绪占优势的情况相比，第二次反应中正面情绪的比例急剧上升。但4个月的潜伏期，说明品牌已经有了更好的处理机会。
事件四:万人辞职哈利波特手游策划
1月19日，网易手游《哈利波特魔法觉醒》春节档上线。上线不久就遭遇玩家吐槽——《氪星与肝》和《阴间》。在“积怨已久”的情况下，反对游戏策划的负面情绪愈演愈烈。
19日20时左右，有网友开始刷#万人辞去哈利波特手游策划#的词条。20日上午，“新浪游戏”、“动漫游戏君”、“流浪星空”等大V游戏关注了此事，并发帖举报，话题热度飙升。
1月20日中午12点47分，《哈利波特魔法觉醒》官方发布致歉声明，称已第一时间进行了反思和优化，具体优化方案将在这一天内公布。
玩家吐槽游戏似乎已经成为一种“常态”，但如此大规模的吵闹并不常见。游戏运营是一项长期的工作，但对玩家意见的关注和回应需要实时进行。如果不注意，很难保证小情绪不会升级成大辞职。我们可以注意到，在1月22日，原本平静的高温趋势出现了轻微波动...
事件五:肯德基盲盒被中消协批评
1月4日，肯德基推出DIMOO联名盲盒套餐。购买99元指定家庭桶套餐，可随餐获赠DIMOO限量款系列。盲盒套餐上线的时候很受欢迎，很多地方卖断货。但由于盲盒需求过大，据网友反映，出现了“为盲盒弃食”的现象。在二手交易网上，甚至单盲盒都炒到800元。
1月12日，中消协发文点名批评盲盒活动，称:肯德基作为食品经营者，利用限量盲盒销售，诱导、纵容消费者非理性购买食品包装，有违公序良俗和法律精神。
肯德基官方对此没有回应。媒体称，他们向客服询问的结果是:盲盒不受影响，继续销售。详情请咨询当地餐厅。
虽然很长时间以来，玩具包都是快餐店的“套路活动”，也有网友没有直接指责肯德基，但他们认为，无序行为的错误更多是黄牛和盲目的消费者自己造成的，肯德基受到的品牌创伤较小。但在接入“盲盒”营销等新业态时，品牌可以给予更多考虑，优化方案，降低舆论、监督等风险。
1月12日，上海市市场监管局发布《发展壮大市场主体若干措施》。《办法》中提到，上海将制定实施《上海盲盒经营活动合规指引》等一系列指导性规则，及时为新业态、新模式提供操作规范，通过跨线服务加强预防性监管。
事件六:三只松鼠被控违法宣传红领巾
三只松鼠因在此前发布的“331健脑节”广告图中使用了佩戴红领巾的青少年图片而被指控违法——中国少年先锋队的旗、徽、红领巾，领队的标志及其图案不得用于商标、商业广告和商业活动。
根据三只松鼠道歉信的内容，该公司在收到芜湖市青工委的信后，于2019年3月28日推出的系列广告图于同年4月1日下线。
2022年12月29日，该违法广告被网友拉出，随后舆论开始发酵，2022年1月13日达到顶峰。当日14时，三只松鼠发布道歉信。
事件梗概是三只松鼠不断陷入“斜眼化妆”的风波，导致两年多前被再次挖出的错误。“斜睨妆”风波在舆论上仍有争议，但红领巾在广告中的使用却是一个肯定的错误，成为品牌陷入危机时再次受伤的又一把匕首。对于漫长的品牌维护之旅来说，当前和未来的风险排查同样重要。
事件7:屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起
11日，屈臣氏在美团推出促销活动——指定面膜盒1分钱，线下门店提货。但也有一些下单成功的消费者被告知口罩订单缺货，无法换货。由于发货受阻，11日中午12点，消费者在黑猫上开始了集体投诉，投诉量超过1500件。
14日，网友发布视频称，沃森主播对前往直播间维权的1分钱面膜活动消费者发表不当言论。在录制的画面中，该主播发表了“像疯狗一样咬人只为一分钱”、“踢你一脚后开心”、“活该”等言论，事件随后引发舆论关注。
14日23时59分，屈臣氏发布道歉信，称:活动因系统原因导致短时间内出现大量远超库存的异常订单，公司决定继续以补货方式履行剩余订单。对于直播间的不当言论，屈臣氏称该主播为公司第三方机构工作人员。
本来由于交流受阻，消费者不满。“屋漏偏逢连夜雨”，主播的不当言论更是火上浇油，让负面情绪越来越高。第14、15天，负面情绪继续占据绝对比例，达到80%；即使道歉之后，情况也没有明显改变。84小时内，从消费者发起黑猫集体诉讼到发布道歉，屈臣氏从原来活动失误的单一危机变成了二拱火的多重危机，大大加剧了公关难度和品牌创伤，值得品牌警醒。
事件八:小天鹅被指威胁曝光消费者食品安全问题
网友姜女士在购买的火锅底料中发现不明黑色塑料异物，于是拍下视频发布到网上曝光。15日晚，姜女士收到多封自称小天鹅品牌的私信，联系删除。有的说好话，有的威胁，还提到“你家孩子不少”作为暗示。
16日10时，“后浪视频”的采访曝光了该事件，网络舆论爆发。
当晚，涉事品牌小天鹅集团创始人何永志回应:承认问题火锅底料是小天鹅生产的，认为是冒充员工威胁消费者的事件。并表示“公司已成立三人调查组，并向石柱公安分局报案，调查此事件背后的黑手”。
17日，在巴中市场监管局的介入下，双方完成调解。小天鹅先行赔付消费者，按照消费者购买的一箱商品货币价值240元，向姜女士夫妇支付10倍权益，即支付2400元。
目前，姜女士已经删除了爆料视频。小天鹅表示，警方正在全力调查，品牌方也会跟进，给消费者和品牌一个公道。(截至发布时，尚未公布任何公开进展)
从小天鹅主动上门、承认错误、做出适当赔偿的处理来看，对单个消费者的食品安全维权后续工作达成了妥善处理。但在厂家食品安全的追溯和整改、人身威胁的质疑等方面缺乏明确。小天鹅目前的公关并没有起到明显的缓解舆论的作用，负面情绪占90%。如果想弥补这次事件对品牌造成的伤害，小天鹅以后还得努力。
