说明:危机公关案例分析可以快速帮助网民提高危机公关水平，有效拓宽思路。因此，边肖特意收集整理了网民必须知道的三个危机公关经典案例分析！

在这个透明的时代，企业必须有强烈的危机管理意识。媒体对龙头企业的监督在空之前也是巨大的，企业会面临比以前更大的透明度压力。为了让网友更直接的了解危机公关，接下来，边肖将分享一些经典的危机公关案例，供有需要的网友借鉴！

需要公关的危机有哪些特征？其特点主要包括以下四点！

1。突然

此次危机发生的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都出乎意料。

2。焦点

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。对于危机，媒体就像借了东风的火。

3。破坏性的

由于危机往往具有“出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，而且由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，带来不可估量的损失。

4。紧急情况

对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏力会迅速释放，迅速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

你必须知道的三个危机公关经典案例如下:

危机公关的经典案例

《法制晚报》刊登了海底捞卧底记者拍摄的老鼠横行、簸箕清理水槽垃圾、用火锅漏勺沥水等后堂十恶不赦的行为。一时间引发众多网友围观。

危机公关

3个小时后，海底捞迅速回应——发了道歉信，紧接着2个多小时后7个处理通知，网友总结为:这个锅是我背的，这个错误是我改正的，员工是我支持的。

从上午海底捞的倒下到下午的反击，其公关能力不容小觑，堪称2017年危机公关的经典案例之一。

危机公关经典案例二

3月2日，凯尔波罗磁砖董事长黄建平公开表示，他在两会上提交的议案信息概括为:“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店大部分是假冒伪劣产品”。

还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索‘凯尔博罗瓷砖’和‘凯尔博罗卫浴’关键词超过500个，但其中只有两个是集团授权的经销商。”

危机公关

事件发生后，阿里公关迅速做出反应，在双微上同步发布了《关于凯尔波罗瓦董事长黄建平三个问题的讨论》的回应。

之后，马云亲自在微博中做出第二次回应，呼吁法治放假，以此将目光转向“打假谁负责”的问题。这危机公关太牛逼了！

危机公关经典案例3

4月23日晚，一篇名为《黄老师，我们不要黄厨方案的钱》的文章在朋友圈刷屏。

一家名为传播的公关公司投诉，黄厨在北京noob市场展示的现场方案与他们为黄厨提出的方案高度重合。

危机公关

24日上午，黄小厨品牌创始人黄磊发表个人声明，“如果黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司将承担责任...并把实际情况公之于众而不断章取义”。

黄磊及时的态度和端庄的态度，再加上对方没有继续纠缠，把这件事搞定了，品牌危机对策总体成功。

希望本次小编给网友带来的三个危机公关经典案例能够帮助到网友。需要提醒的是，一定要了解危机的特点，这样才能找到正确的解决方法！