说到洋快餐，我们现在基本上已经习惯了。但在21世纪初，以肯德基、麦当劳为首的洋快餐在中国是高端食品的象征，只有家境殷实或过生日的人才会吃。但是随着国家的日益强大，生活水平的提高，现在肯德基已经不再是高端食品，很多年纪大的人可能对肯德基没有什么好印象。下面小编就给大家讲讲肯德基。

在网上传“变异鸡”的图片

肯德基最大的危机公关，其实是被传言用变异鸡的事件。当时微信微信官方账号等自媒体平台刚刚兴起。很多网友其实分不清自媒体和官媒的区别。当时大多数人都相信自己在网上看到的信息，尤其是负面信息。自媒体利用卖危机，捏造事情赚钱，事件就是在这样的背景下发生的。

在网上传“变异鸡”的图片

大约13年前，一条这样的信息开始在网上流传。之前传言肯德基用变异激素鸡给中国人吃。一只鸡有6只翅膀和8条腿。其实如果要追溯的话，这种信息传播的更早，只是当时传播的范围还比较小。一开始是在QQ空之间，后来变成了微信微信官方账号。随着这个谣言的不断传播，话题越来越热，当时很多家长是对的。

肯德基

这一传闻严重影响了当时肯德基在中国的声誉。肯德基当时也做了很多公关和科普展览，但是当时做的还不够。最终，无奈使用法律武器维护自身权益的肯德基选择了沟通最激烈的三家公司，三家公司有十个微信号。肯德基提起的诉讼包括:立即停止侵权并道歉，要求各被告赔偿最高150万元。“其实这个索赔金额远不能弥补肯德基遭受的损失，但肯德基希望借此机会警示这些谣言。”

因为当时谣言太多，甚至分不清对方是故意造谣还是有节奏，所以不可能全部告上法庭。首先，收集账户操作者的信息非常困难，另一方面，保存证据的工作量也非常大。“这次我们选择了属于三家公司的10个账户作为第一批起诉对象。后续账户的信息取证还在进行中，之后还会有一系列动作。”

事实上，危机公关也具有时代特征。对于当时的肯德基来说，公关工作时好时坏，最后虽然解决了危机，但影响还是长期存在，造成的损失也不是几百万能轻易解决的。事实上，与这个谣言相比，肯德基在中国还有其他的危机公关事件。

比如2012年汉堡细菌超标事件，速成鸡事件，吃冰块细菌超标事件，2014年过期肉事件，鸡翅白活虫事件等等。这些真实事件更难处理，危机公关最重要的是5S原则:

当危机发生时，公众不会在意谁对谁错。企业应该承担责任。宣传会把事情调查清楚。如果有用户受到伤害，应该通过媒体道歉，并对用户进行赔偿。

其实真正的公关就是诚意。只要真诚待人，总会有好的解决办法。

事情一发生，我们就应该做出反应。在危机公关的黄金时段，应对外界，与媒体和公众沟通。

当一种危机来临时，要意识到另一种危险可能会到来。

光自己说是不够的。有必要找权威机构和媒体。如果有必要，肯德基这样的企业让官方媒体发声也是可以的。

按照以上五条原则做危机公关，遇到什么问题都可以轻松解决。这里是时间沼泽。如果你喜欢我的文章，可以关注我们。下次见！