名称:腾讯老干妈合同纠纷事件

危机程度(星级):★★★★☆。

危机:2020年6月30日，有媒体报道称，“南山必胜客”腾讯甚至起诉老干妈，要求查封冻结老干妈公司名下财产。

据中国裁判文书网披露，深圳市腾讯计算机系统有限公司与贵阳南明老干妈风味食品销售有限公司、贵阳南明老干妈风味食品有限公司执行服务合同纠纷案出具执行裁定书称，案件审理时，腾讯公司申请财产保全，请求查封、冻结双方名下价值1624.06万元的财产，法院裁定认可其申请。

对此，老干妈公司相关负责人在接受媒体采访时表示，“没有和腾讯合作，腾讯被骗了！老干妈公司已向警方报案，并发表声明。”

7月1日，贵阳警方发布信息。3人伪造老干妈印章，冒充经理与腾讯签订协议。他们已被拘留。

南山必胜客和南明必胜客的战斗以后者的胜利而告终。国民女神老干妈不仅没亏，还没花一分钱做这么大的广告，简直就是为了盈利。相比之下，腾讯就惨多了。一句话，基本可以概括腾讯当时的处境:“企鹅有难，各方好评”！

一时间，是锣鼓喧天，鞭炮齐鸣！但是，腾讯终究是腾讯。面对如此汹涌的民意，它还是找到了突破口。

7月1日下午，腾讯在哔哩哔哩发布了一条“今天中午辣椒酱突然不香了”的动态消息，短短13个小时就突破了800万次浏览量和60多万条评论。底层是小米、阿里等无数官方账号，抽奖是全民盛宴。在接下来的一个小时里，这条动态被无数网友转载，从哔哩哔哩到微博，甚至上了微博热搜。想象一下这是多大的流量。

然后，腾讯通过1000个教母征集被骗故事，微博上还配了一只傻乎乎的白企鹅，向教母和一群网友示弱，展示自己被骗的形象。

当天晚上，腾讯发布了短视频《我是吃了辣椒酱的韩寒企鹅》，巧妙地借用了YCY解散的知名度，利用形象落差，通过娱乐的方式向大众展示自己的观点，而不是正式的道歉声明。

入选理由:韩企鹅幽默化解危机，老干妈躺着数钱！

曹点评:从公关效果来看，腾讯一出手，老干妈就成了舆论压力下的一方，陷入了两难的境地。责任，好像不大；不怪，老干妈能忍这口气。如果老干妈的证据不过硬，老干妈的品牌形象肯定会损失很大。

所以，鹅撤退的举动真的很奇妙！不仅为自己做了一波品牌推广，也拉近了我和普通大众的距离，顺便把舆论压力给了老干妈。网友的评论已经说明了这一点——

舆论:腾讯买了1000瓶干妈，鹅也道歉了。

舆论二:老干妈不花钱赚了一波免费广告，赚钱；腾讯损失了1600万广告费，血本无归。

这样的评论数不胜数。可见腾讯的洗脑功力不对，但公关水平有多厉害。估计老干妈看到这只嬉皮企鹅，会想吃鹅。

其实你看任何一个企业，日常生活中的任何一个人，总会因为这样或那样的原因做错事。因为人总会做错事，马也会绊倒。出现这种情况我该怎么办？从危险中快速发现大机会。事实上，有了腾讯和老干妈这样一出戏，腾讯的品牌得到了很大的提升。然而，人们不仅没有追究这只傻企鹅的责任，反而表示了对它的偏爱。所以，让我们不要再害怕任何危机，从危险中寻找机会，那是你的本事。

曹是国内知名的品牌传播和危机管理专家。现任北京知信文化产业研究院院长、即刻国际董事长、中国科技新闻学会大数据与科技传播专委会副秘书长。曾任新京报首席评论员、传媒研究院院长，中央电视台、中央人民广播电台等50余家权威媒体评论员、主持人。出版《全球生存》、《中国社会建设》、《新京报十年传奇》、《当代中国生态建设》等著作60余部，部分著作被翻译成英、法、西等10余种国际语言，在国际上发行。