2005年4月中下旬，中国各种媒体转载了《美国旗帜晚报》的一篇报道:包括高露洁等知名品牌在内的数十种超市产品被三氯生污染，饮用水中的三氯生和氯转化为氯仿，氯仿被美国环保局列为对人可能致癌的物质。这篇报道是根据美国弗吉尼亚理工大学学者PeterVikesland的文章《过于清洁可能对你的健康和环境有害》撰写的。随着这些信息在中国的传播，高露洁知名品牌在中国顾客中的信任度迅速降低，高露洁美白牙膏的销量较之前大幅下降。供应商犹豫不决，准备随时随地提前撤柜。截至4月20日凌晨0点15分，共有60025人参与了新浪新闻的在线问卷调查，其中有54118人表示不会再购买高露洁美白牙膏。

高露洁

高露洁对公关危机反应迅速，建立了一支媒体公关精英团队。高露洁亚太区首席执行官高诗雅、广州高露洁棕榄有限公司首席执行官方、高露洁棕榄企业高级副总裁魏德灵都出席了新闻发布会，主要表现出了极大的关注度，媒体公关赢得了怜惜和应用。4月19日，广州高露洁棕榄公司在中国颇具影响力的大众媒体《南方周末》发表声明，称高露洁多效美白牙膏合理、有益、安全，并确定将继续向媒体和群众做出更详细的声明，并立即召开新闻发布会。4月27日，高露洁举行了由150家中国媒体参加的大中型新闻发布会。要解决这个问题，振铃器应该响应信号源。高露洁播放了一段PeterVikesland的录音，录音中显示其科研只涉及饮用水与玉洁清洁液之间的化学变化，完全不涉及美白牙膏。《旗帜晚报》说，美国玛莎商场把一些美白牙膏下线，显然是对他最近科研的过度反应。树立权威认同，积极与专家教授、政府官员沟通，真诚将困境转化为商机。高露洁亚太区首席执行官高诗雅表示，在高露洁，不仅仅是美白牙膏的营销，高露洁为人称道的还有产品质量和安全预防措施。高露洁在全球开展了许多关于牙齿健康的宣传和策划活动，这些活动体现了每个人的根本价值观，关注每个人生活的社会发展以及生活在这个社会中的顾客。

高露洁的公关危机成功转移了顾客的注意力，使大家对此事的认知度逐渐降低，维护了企业形象。仔细观察不会太难发现，这个案例与两年前“假红牛”事件中红牛公司的公关危机如出一辙，让我们想到了雀巢咖啡最近的困境。在媒体全是负面报道的时候，雀巢公司自始至终都没有和媒体进行有效的沟通，让媒体去猜测，也没有不择手段的发布几句，只是一味的沉默，造成了困境越来越大，而且是朝着不可预知的方向发展。媒体攻击有奶粉已经上升到雀巢所有管理制度的原始问题，甚至涉及商业道德、强盗逻辑、无差别经营等重大问题。直到6月5日中午，雀巢才做出道歉，并表示将更换碘超标的婴儿奶粉。但仍表示不会更换和更换，更换和更换雀巢咖啡的对策也没有建立和颁布，导致对雀巢咖啡产品的信任度大幅降低。业内人士都认为这是一个非常不成功的遇险公关案例。