淘宝店的客服内容远比实体店的销售难。客户看不到业务员，只能从网络平台看加工好的产品图片。如果客户服务想要达成交易，他们可以表现出比实物销售更多的关心和尊重。宝客服快回复软件经过多年的客服经验，总结了一套关于淘宝客服售后的话，下面分享给大家。

淘宝售后谈

1。销售前后的一般问候

客户第一次发起对话，客服要回复:亲爱的，你好！欢迎光临我们的商店。能为你做什么？

如果客户问你在不在。只需回复:亲爱的，你好！是的，你喜欢我们店里的哪个宝贝？我能给你介绍什么？

当客户发起对话但没有开口时，可以回复::亲爱的，你好！能为你做什么？

如果让客户等一下，需要回复:亲爱的，你好！真的很抱歉。我们的客服正在吃饭。如果你有任何问题，请留言。我们会尽快回复你。不便之处请见谅！

二。售前问答

1.有没有货回复:“亲爱的，你好！本店所有能拍的宝贝都有现货。请放心，如果你有喜欢的宝贝，可以拿去！”或者“亲爱的，你好！你想要什么颜色和尺寸的？你能告诉我吗？我帮你查一下宝贝有没有现货！”

这货回答:“亲爱的，你好！你喜欢的宝贝本店有现货，你可以放心拍照！”

缺货回复:“亲爱的，你好！真的很抱歉，你喜欢的这个宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个，和你要的差不多。另外，这个推荐的是我们家卖的最好的。客户买回来后，评价很好！”

2.快递的交付时间和问题回复

发货时间回复:“亲爱的，你好！本店所有宝贝均在拍下后48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排送货！”

快递回复:“亲爱的，你好！我们宝宝平时默认发童渊快递，汇通快递，申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您备注您需要的快递！”

到达时间回复:“亲爱的，你好！别担心，我们合作的快递很厉害。江浙沪地区一般需要1-3天左右发货，其他地区一般需要3-6天左右发货。根据发货仓库和运输快递情况，具体到货时间以快递时间为准。谢谢你的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果有任何问题，您可以随时联系我们，我们将尽快为您处理。

3.回复质量问题:“亲爱的，你好！请放心，我们的产品在发货前都是经过检验的，保证质量没有问题。如果你还是不放心，可以看看评价，里面充满了买家对我们家的肯定。之后如果我们的宝贝还有质量问题，我们店支持7天内无理由退货~”

三。售后问题和回复

1.返回交换回复:“亲爱的，你好！我们的产品可以在7天内无条件退货。如果有质量问题，退货运费由我方承担。如果非质量问题，退货运费由你方出！”

2.回复缺货延迟问题:“亲爱的，你好！真的很抱歉，你在我们店里买的这个宝贝今天没货了，因为它很受欢迎。我们已经安排人去取了。到达那里可能需要两天时间。货物到达时，我们可以为您安排送货吗？不便之处请见谅！”或者“亲爱的，你好！你在我们店里买的宝贝现在没货，你需要再等一会儿。请放心，我们会在今天内为您安排送货。给你添麻烦了，非常抱歉。”

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