在淘宝店，客服是重要的工作人员。客服需要面对的问题很多。除了解决客户的咨询问题，还要努力提高产品的转化率。说了这么多，我来给大家讲讲客服的用词和技巧。

客服是第一重要的，技巧是第二，然后一个好的客服软件才是第三。好的客服软件可以提高我们店铺的转化率和客服回复的速度。客服宝客服软件不仅可以实现文字的分享，管理者还可以随时修改转发率不高的文字，并且可以一键回复文字，还有店铺内产品的图片快速显示。

1.问候类

标准:个性化问候+符合您的店铺风格+不同于/优于同行店铺。

示例:

a:亲爱的，很荣幸在XX旗舰店见到你。我是客服XX，竭诚为您服务！

b:亲爱的女神/女神，欢迎来到XX旗舰店。我是客服XX。我很高兴和你一起购买！

[在自己的商店开发独特的个性化问候是打造差异化的第一步]

2.商品类别

标准:商品优势+直击买家痛点

示例:(服装类别)

答:亲爱的，这是一件丝绸睡衣，舒适如丝，奢华如丝，摸起来像牛奶。女人必须穿衣服。

b:这款网布采用优质网布面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极。

3.讨价还价

标准:商品价值+反向购买者思维

答:亲爱的，我完全理解大家在购买产品时看重的是价格，但是在使用产品的整个过程中，大家会更加关注产品的质量和店铺的服务。

b:亲爱的，我们都知道好货不便宜，便宜没好货。其实应该换个角度来看。最好的产品往往是最便宜的，因为你用久了，舒服了。第一次买对的东西不用浪费钱，给你带来的价值很高，你说呢？[价值对比]

偷偷告诉我亲爱的，今天我们有100-10优惠券。去买吧[销售愉快]

4.尺寸类别

标准:好评买家+好评商品

答:亲爱的，建议选择M码。你身材很好，穿上它看起来更漂亮。但是你也可以根据自己的体型和需要的松紧度来选择。

b:亲爱的，建议选择L码。你有这么标准的身材，看起来很美，但是你也可以根据自己的体型和需要的松紧来选择。

c:亲爱的，建议选择XL号。应该是合适的。这种上身效果特别好，不过你也可以根据自己的体型和自己的松紧喜好来选择。

亲爱的，你很有眼光。你选的那个很受欢迎。穿在你身上会很好看~现在下单，我们今天就可以安排寄给你~

[赞美销售]

5.交付类别

标准:拒绝统一发言+真实回复

答:亲爱的，我们默认为xxxxx快递。哦，你在哪里？我们今天会将您的订单发送出去，我会在接下来的几天内为您检查。

b:亲爱的，我们是广东人，离你家很近。交货后1-2天我们就到了。

6.交易交付

亲爱的，我们已经收到你的订单了。我们将及时为您发货。感谢您选择并信任我们。如果你需要什么，请随时打电话给我。我是XX客服。

谢谢你选择了我们。这里的天气最近一直在下毛毛雨。我不知道那里的天气怎么样。亲爱的要注意多穿衣打扮。出门穿厚外套，打伞，预防感冒。祝您每天生活愉快，也希望我们的服务能让您满意。

亲爱的，春天到了，一切都很美好。愿你的笑容每天都比鲜花灿烂！真诚等待您的下次光临！

7.舒适等级

甲:对不起，亲爱的。我知道你给了我们简单的信任。你要买的不仅是宝贝，更是惊喜。不管是什么给你带来了麻烦，我们都很抱歉。请相信我，尽力帮你处理~ ~

谢谢你提供的重要信息。真的很抱歉没有给你一个愉快的购物体验~我们会上交你反馈的注册信息。您所说的对我们很重要~我们会在您的指导下努力做得越来越好，以便下次为您提供更好的产品和服务~

谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以联系我们的在线客服。我们将竭诚为您服务。

d:亲爱的，非常抱歉让你进入我们的售后流程，但是现在售后专员下班了~ ~我会把你的问题转到当天售后，明天售后专员会主动联系你，为你专业妥善的处理。你觉得可以吗？

客服的这些话和技巧，今天就分享到这里。做客服，要有良好的心态，才能面对各种各样的客户。首先你要知道，我们客服的任务就是把产品卖出去，然后解决客户提出的问题。所以我们客服的售前售后说话技巧很重要。如果你有什么好的技巧和说话技巧，给我留言。大家一起探讨，一起成长。