客服是一个简单的工作，但是只有做过客服的人才知道，做好这个工作并不容易。其实客服也是需要业绩的。好的客服非常注重聊天技巧。下面，我给大家分享一下客服的欢迎词和聊天技巧。

当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。

你好，我是XX的客服。很高兴为您服务。能为你做什么？

你好，我是XX的客服。我很高兴为您服务。你刚才说的货有货。目前童渊快车优惠XXX元，还有其他优惠活动优惠XXX元。

你好，我是XX的客服。我很高兴为您服务。能为你做什么？

你好，我是XX的客服。很高兴为您服务。我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。

您好，首先需要向您说明的是，我们公司对比价有严格的规定，所有优惠基本都是时事优惠。感谢您的理解和支持。

1.淘宝客服要热情欢迎消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。

2.尽可能了解客户的需求，尽快结束谈话，以免耽误客户的时间。

3.根据客户的需求，分析自己的客服内容，提出高质量的建议，避免客户退货不成功。

4.回答问题，换位思考，尽可能清晰简单的给出满意有效的答案。

5.引导顾客正确购买。如果客户暂时不需要什么，客服要专业有礼貌。请保留您的联系方式，并说明如果有必要，您可以再次联系我。

砍价是目前整个电商非常普遍的问题。客户砍价的时候各种词都出来了，做完客服几乎没有头疼的事。针对这种情况，我们可以先分析一下，顾客是为了心理平衡和优越感想便宜，还是喜欢占小便宜，不讲价心里难受。对于这类客户，一定要重视，坚决拒绝砍价，要跟客户说清楚，我们的价格都是市场统一标准。

可以适当送个小礼物，也可以返现。具体情况具体分析。还有一种顾客，态度强硬的来这里，然后什么都不便宜就给差评，或者什么的。这种客户，首先坚决拒绝讲价，不要提也不要送任何东西，包括礼物。如果客户提到好评和返现，那么我们可以同意。还有的宁愿不做这个生意，也不图便宜。这种客户不是真正的客户，而是麻烦制造者。

如果衣服之类的直接不适合他，别人不容易推掉，你可以直接不回复或者三言两语发个半小时十分钟的回复。你为什么这么做？首先，这种顾客买回来之后，退回差评或者投诉找茬的概率非常高，而且，本着对店铺负责的态度，这种人的生意你是做不了的。

还有一类客户特别有意思。他像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑，说明这种客户会非常好相处。讨价还价的时候，他可以拿客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任，但是要小心。综上所述，有些生意不能做，有些生意必须做，能做的一定要善于引导客户，获得客户的认可。

我一般会把这些话放在“客服宝”的客服软件里。第一个是方便省字，第二个是我找客户的时候一键发字和产品的图片，很实用。

接待客户时，第一个问候一定要热情周到，不要使用机械冰冷的词语。我们可以试着温馨一点，俏皮一点，让客户看完之后有和朋友聊天的感觉，也能对我们产生信任感。当然，一定要掌握聊天的技巧，这样才容易推广订单。