编辑导语:很多企业在做产品之前，都会用问卷的方式来获取用户的意见。事实上，一份优秀的问卷可以事半功倍，实现价值最大化。用户面对调查问卷时，如果内容与自己关系不大，可能不会关注问卷内容，因此精准投放也很重要。在本文中，笔者分享了一些设计调查问卷的方法。让我们来看看。

首先问问自己知道什么是问卷调查吗？

我相信大部分第一次接触问卷的朋友都会认为做问卷是一个门槛很低，完全没有知识的工作，但是我也经常听到身边的同事在交回问卷后这样说:

因此，我认为真正的问卷调查是:

1.问卷调查的本质

问卷调查不是面试，不是考试，不是折磨。

其实，问卷调查更像是写一篇议论文——

议论文的作者就像是我们问卷的设计者。议论文中的论点就像客户调研反馈的答案。

相似之处更表现在论点和研究问题需要观点清晰，语言精炼，论证合理，逻辑严密。

所以在做问卷的时候，记得要始终围绕问卷的目的来提问，这样才能在问卷分析的后期得到你想要的结果。

通过问卷调查探索、排除、验证，洞察客户所想。

业务优先级也可以通过问卷的比例来确定，用户反馈多、比例大的强需求要给予更高的优先级。

问卷调查最常用的方法是访谈法，如网上问卷、电话调查、线下座谈会等。都属于面试方式。当然也有实验，观察等等。

但是，问卷调查无法回避的一个问题是样本量。

根据有效问卷样本的大小，我们可以将问卷调查分为定性调查或定量调查。

1.定量研究

目前市场上大部分问卷都是定量研究；定量研究往往需要大量的样本。通过分析问卷结果的比例，可以验证客户的真实想法。

这里需要注意的是，样本量的选择要结合自身的问卷回收率来考虑。

理论上，大约1000+个样本可以产生误差较小的调查结果。如果数量少于300，问卷的参考价值相对较小。

2.定性研究

相信大家都会经常遇到一个问题，客户少，样本少，客户填写问卷意愿低，回收样本少。但是我希望从客户身上找到问题和灵感。

我该怎么办？

这个时候可以用定性研究；根据尼尔森可用性测试的经典理论，6-8个人可以发现产品80%以上的可用性问题。

定性研究往往没有太多的数据参考，但我们可以从客户反馈中发掘产品开发或产品的潜在问题，而且从投入产出比来看，6-8个人探索产品的可用性问题是非常经济可靠的。

1.控制样本数量和调查频率

如上所述，定性研究的一个重要因素是样本量。我发现人们倾向于认为样本越多，结果就越有价值？所以每次我都想调查，样本越多越好。

对返回样品的参考值有微小的影响。随着回收问卷越来越多，反馈数据的真实误差会无限一致。

控制样品数量也是为了控制成本，减少客户打扰。

说到客户打断，有必要提一下问卷的频率。问卷的接受者是普通顾客。通常，调查问卷没有奖励或一些不吸引人的奖励。所以当我们一次又一次地向相同的客户推送问卷时，客户会感到厌烦。

这不仅会影响企业的品牌，还会使这些客户问卷调查结果的真实性出现很大误差。

因此，样本选择越准确，样本量越合适，频率越低。

2.明确研究目的。

在以往的调研经历中，我会发现很多同事在做问卷的时候会问自己的想法。问卷回收后，会根据客户的回答发现新的问题，然后我想提问。做问卷调研的目的是让客户通过问题一步步回答我们想知道的，而不是被客户拖走。

其次，研究的目的必须明确。比如“调查XX产品功能客户的接受程度”会比“调查客户对XX产品功能的看法”清晰很多。

否则会事倍功半，耗费大量时间和金钱。

3.使用接地气体的问卷词汇

请给我几个之前在金融行业遇到的问卷问题，供大家参考:

这些问题都和银行内部的专业术语有关，真的可以和内部同事很好的沟通。但在与普通客户打交道时，往往会导致客户对问题本身的误解。

这种误解偏差不仅可能导致客户乱填选项，还可能导致提前收回问卷，导致整个问卷失效。

因此，我主张设计“谈人”问卷。问卷是询问顾客的想法。前提是客户知道你想知道什么，问卷不是写文章，客户不是你的读者。理解问题是本质。

4.适当的问卷问题

我相信，每一次问卷调查的机会都来之不易；

所以想一次挖空客户心智的想法是必然的。

但是问卷的对象是普通客户，类似于上面提到的过于频繁的发问卷会导致客户厌烦的问题。相反，问卷中问题过多也会导致客户的逆反心理。

我曾经填过一个心理调查问卷，有100个问题。当我做完第50题的时候，我的心崩溃了。我最大的愿望就是快点完成这份问卷。问卷结果的准确性似乎不那么重要。

个人推荐的问题数量在8-15题左右，时间最好在3-5分钟。

但精确度较低的问卷数量也与人口划分密切相关。为两组人设计两份12个问题的问卷，会比为两组人设计一份24个问题的问卷更容易被客户接受。

当然，这也会增加我们问卷设计和发放的工作量。

这里，我们来延伸一下人群分类的好处。来自系统运行的人群属性将比客户自己填写的信息更准确，从而减少系统错误。

5.客观问题设计

在问卷问题的设计中，为了获得真实的客户想法，需要减少指导性术语。

但在实际工作中，确实存在为了展现更好的数据或者契合领导的思路，刻意引导客户回答的情况。当然，我并不提倡，但问卷确实是一种验证商业想法的高效方式。

问卷是与客户沟通的一种手段和方式。作为载体，一定要站在客户的角度去思考上面的内容和文字。

以下是我对“问卷语录”的总结，希望你能牢记在心。

作者:晚安，微信号:wdyNo-1，专注用户、产品等运营领域。

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