作为淘宝客服，接待客户是不可能随便说话的。客服不仅要揣摩客户的想法，还要在沟通的过程中把自己的意图传达给客户。所以提炼文字是非常有必要的，那么我们就来看看金牌客服是如何回复客户的。

1.买家讨价还价

如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝。这样会让店铺没有人情味，让顾客离开。然后可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺的优势，这样更有说服力。

你可以这样回复:亲爱的，虽然我们宝贝的价格不是淘宝最低的，但是可以保证的是宝贝的质量和服务可以让你满意。

2.买方的要求不合理

如果买家在沟通过程中提出了更大的折扣或者赠品等一些不合理的要求，客服要向顾客表达店铺的公平性，同时要强调宝贝是好的，不是买家不买就不能卖，要有原则。

你可以这样回复:亲爱的，我们店给每位顾客的折扣都是一样的。买之前可以三思。

3.当买家难以做出决定时(客服宝快速回复软件)

沟通结束后，如果买家还在犹豫买不买，你要给买家一些积极的购买理由，不要让买家选择要不要，否则买家通常会走投无路。

你可以这样回复:亲爱的，这个宝宝很适合你，选它不会错；如果购买后不喜欢，可以选择退货~选好之后告诉我！"

4.买家收到货款后。

虽然买家拍下付款后会自动核对账单，但之后客服也会给买家发信息，告诉他们店家会尽快发货，对他们表示感谢，这样可以提高他们的购物体验。

可以这样回复:亲爱的，非常感谢您对我们店的支持，我们会尽快安排发货；收到货后如有疑问，可联系售后客服处理，祝生活愉快~

客服技巧(客服宝快速回复软件)

首先，把自己放在顾客的角色上

这主要是为了保护你的利益；

如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有保障的；

我知道你会理解的。这是为了保证忠诚顾客的权益，这对我们商场来说意义重大。

二、甜嘴语(客服宝快速回复软件)

不好意思麻烦你了；

非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断进步；

感谢您的理解和支持。为了让您满意，我们将改进服务。

先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任。

实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来，并反馈给相关部门...；

这个问题解决后，你就可以放心使用了！；

感谢您对本店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进的重要参考。

真的很抱歉让你产生这样的疑惑，让你生气。

你的建议很好，我很赞同。

你给我们提供了宝贵的建议。谢谢您们。我们为拥有像您这样的顾客感到非常荣幸。

三、拒绝的艺术(客服宝快速回复软件)

*女士，我理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的要求，但我会先将你的情况反馈给相关部门，核实后再与你联系，好吗？；

你说的还真有几分道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请原谅我。

虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；

感谢您对我们店铺活动的支持！由于有很多客户有意参与，已兑换* * */指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；

非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。

*夫人，我能理解你的感受。你想让我们怎么帮你解决？

以上淘宝客服话术希望对你有所帮助。毕竟每个客户的问题是不一样的，说话技巧是每个客服都需要掌握的，但是同样的问题都是相似的，主要是我们客服需要真诚的对待每一个进店的客户，这样才能有机会发展这个客户。