快递什么时候到？时间不保证。客服太忙不能及时回答问题？今年天猫618，这些网购痛点，将迎来改善。

5月16日，天猫无忧宣布启动“巅峰体验标准”建设，打造“迟到必付”、“48小时售后服务”、“正品溯源”、“一物一证”等领先的特色服务。以后如果没有在承诺的日期发货，所有消费者都要支付延期款；消费者主动寻求帮助，并在48小时内解决了问题。

“不断提高天猫的服务标准，就是希望消费者能在天猫真正体验到无忧关怀。”天猫消费者平台事业部总经理刘波表示，要把“天猫无忧购物”打造成网购服务领域的“米其林认证”，成为无忧、安全的代名词，同时也能让优质商家脱颖而出，获得更多的平台支持和奖励。

除了升级网购体验，天猫也在不断加强生活服务业务。天猫可以买上门清洗，买空送货上门，同时安装到位。买的衣服不合身，专业换衣师提供上门服务。

2018年，天猫联合银泰、大润发等合作伙伴，在三个城市落地了五家“线下服务生活店”，选择了易换衣、包拯、闪夏、菜百珠宝、广成表业公司等行业优质服务商。，并提供家政、换衣、鞋包保养、手机快修等一站式服务。

同时，天猫战略投资家装市场服务商“沈工007”和“多匠”建设线下家居服务中心，提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类的全国标准化“快装快修”服务，解决家装建材领域的顽疾，让服务价格透明化、服务标准化、服务流程可视化。

2018年，天猫家装综合配送服务网点超过10万家，下沉到390个县镇，其中四川甘孜州、新疆塔什库尔干、青海果洛藏族自治州、贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区已覆盖。

“今年天猫将再落地3000个专属服务网点，实现1-6级行政区域深度覆盖，让香港、台湾省等地也能实现上门安装服务。”天猫服务生态发展部总经理刘延锡说。

红星新闻记者胡佩