近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，未享受会员贵赔服务维权，但其账号被北京付娜信息技术有限公司“去哪儿”封禁(详见网络经济社会服务专题:http://www.100ec.cn/zt/qnrtk/)

10月17日，甘肃丁先生向《Dianv女报》投诉称，其会员等级达到31级钻石会员，给了票用户一个享受的权利。2021.2021年4月8日至4月26日，连续十多天住在甘肃兰州瑞云酒店。由于我之前订了五次航班，都享受了昂贵的补偿服务。这次是按照贵赔规则申请赔偿的。从4月8日到4月25日，我按时按规交了双倍差价。直到26号，我以311元订了瑞云酒店的豪华标间，然后我还提供了铁友的低价截图。com申请赔偿。这个房子的所有信息和前十几天没有区别，是去哪儿。com拒绝付款。

(NEWSSD注:图片由丁老师提供)

丁先生说，他向网购平台投诉。过了几天，有专员回复，赔偿符合要求，赔偿自己。但赔偿后，他关闭了账户，未能下单。他还说是手机系统的问题。换个账号用别人的身份下单很正常，用自己的身份却失败了。丁先生要求恢复正常，维护消费者合法权益。

据网经网(COP.100EC.CN)企业银行资料显示，去哪儿网隶属于北京去哪儿信息技术有限公司，成立于2006年3月17日。法定代表人为陈刚。Qunar.com为消费者提供机票、酒店、场馆、度假产品的实时搜索，以及旅游产品的团购等旅游信息服务。

根据2021年至今“e租宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，去哪儿排名第七，最新评级为“谨慎下单”。

从2021年至今，涉及“e租宝”投诉的在线旅游平台依次为联合周边游、聚划算、旅行随见、英雄亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅游、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、走四方、云客赞等

此外，“E-V-Bao”接受用户维权的案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退票问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费用等问题。

【案例1】“向何处”征收服务项目？反映旅游行程押金差价影响的用户报销已回复

新疆维吾尔自治区洪女士向天线宝宝报料称，她于2021年8月2日晚在网上购买了南航cz6832图木舒克至乌鲁木齐的机票。在Qunar.com上的购买价格是773元。成功出票后，她准时上了飞机，完成了旅程。后来，她必须报销商务旅行的机票价格，并要求Qunar.com将用于报销的旅行行程邮寄到收款处。Qunar.com以新疆重点疫区不收快递为由，没有将旅游行程照片发给自己。但Qunar.com发至邮箱的旅游行程照片实际票价为650元，差价123元，无法报销123元。我在网站上买票没有查其他服务，所以要投诉。

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，去哪儿网工作人员向天线宝宝反馈称，消费者所订机票的旅游行程不足，影响了报销。我司核实包含保险及附加服务，联系消费者申请退款并安排邮寄至旅游行程，消费者认可，协商成功。

【案例二】台风“烟花”影响到不能出行的地方。该旅游应用程序被指控拒绝退票。

7月25日，浙江戴先生向《女报》反映，其于2021年7月21日在平台订购了三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店，7月26日至7月27日两晚共消费4088元。戴先生表示，由于受台风“烟花”影响，在浙江无法正常出行，高铁、飞机、高铁都无法使用，去哪儿旅游一直拒绝受理。

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“去哪儿”工作人员给“天线宝宝”发来反馈，称:经核实，消费者反馈因台风无法出行，我们申请取消订单。经核实，我司已联系商家为消费者协调全额退款，得到消费者认可，协商成功。