实习生王默初本报记者卢新文

近日，深圳马先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于8月30日通过顺丰快递从广东深圳向辽宁鞍山邮寄了一部价值4220元的全新iPhone 11手机。但物流信息自9月2日显示到达“沈阳古城中转”后，一直没有更新。马先生称，期间多次联系顺丰客服，被告知快件可能丢失，但双方始终未就赔偿金额达成一致。

物流自9月2日显示到达沈阳某中转点后，一直没有更新。受访者供图

11月8日，该报就此事联系顺丰，客服人员承诺会反馈给上级，尽快处理。11月9日，消费者马先生向本报证实，顺丰已与他约定赔偿4000元。

消费者投诉:

马先生说，物流停滞后，他曾多次联系顺丰客服，但都被客服敷衍。他表示，在与客服沟通时，客服人员一再承诺后续会有专人主动联系了解情况，但他一直没有接到顺丰的任何电话，这让他非常气愤。

马先生称，在他与客服沟通的过程中，客服人员曾告知他快件可能丢失，但他并未透露更多细节，也未给出其他合理解释。此外，双方还未就赔偿金额达成一致。

马先生说，由于他寄出手机时没有选择保价，顺丰客服在与他协商赔偿金额时，一开始只愿意支付数倍运费；他拒绝赔偿方案后，顺丰表示最高只能赔偿2000元，仍未达到他期望的赔偿标准。

马先生称，赔偿金额协商未果后，顺丰并没有主动与他沟通赔偿事宜，而是采取了拖延的消极态度。“具体赔偿金额可以再谈，不一定是原价。我主要是对他们敷衍的态度很生气，没有主动给我打过一次电话商量。”

处理结果:

11月8日，本报就此事联系顺丰，其客服人员承诺会尽快向上级反馈并处理，24小时内会有专员回复结果。11月9日晚，马先生联系报社，称顺丰同意其索赔4000元，并已收到款项，但工作人员仍未对之前两个多月的物流停滞做出解释。

编辑:唐

校对:刘伟