对于每一个开网店的商家来说，要想在平台得到良好的发展，就要做好店铺相关的维护工作。如何吸引消费者到店，如何维护客户也很重要。除了网店运营的必要知识，商家还需要了解消费者的心理，消费者的需求是什么。

1.保持冷静，积极沟通。要与消费者保持良好的关系，客户服务是一个重要的环节。客服作为店铺和买家之间的第一道桥梁，自然有着维护买家关系的重要任务。因此，客户在与消费者沟通时，一定要遵守客服礼仪，热情周到地接待买家和客户，让他们满意。面对一些不友好的客户，不能有辱骂客户等行为。

2.商家在维护老客户时，可以对产品给予相应的优惠政策，吸引买家接单，有意引导客户回购。比如送优惠券或者小礼物。其中，送券最大的好处就是有一定的门槛且在规定时间内使用，可以有效促进买家及时进行二次消费。

3.在维护新客户的时候，因为不太了解店铺的产品质量和售后，这是一种弱纽带。那么他们只能通过销量、评价、主图、细节来了解产品质量和售后信息。所以我们要做的就是在主图的细节上加上质量，售后服务等说明，让新客户获得信任。

4.评估和维护也很重要。很多不了解产品的新客户会去评论区了解别人对产品的评价，决定是否下单。所以如果评价维护的好，新客户看到评价就可以放心下单了。评价的维护需要良好的服务体验。如果有差评，不用太担心。与客户沟通好，摆正心态。即使是差评，客户也会看到你解决问题的态度是认真的，但也会增强他们的好感和信任。