新华社北京8月1日电(记者赵文君)针对快递末端违规收费问题，国家邮政局相关负责人1日表示，这违反了邮政法律法规和快递服务规范，损害了用户合法利益，增加了用户负担。8月份要集中清理整顿违规收费，形成常态化管理。

据介绍，消费者在快递末端遇到违规收费时，可拨打省会区号+12305进行投诉，各级邮政投诉中心将分别记录客户电话和投诉线索，移交邮政管理部门，由邮政管理部门及时查处；对事实清楚、证据充分的，将以零容忍的态度坚决督促企业整改。

国家邮政局相关负责人表示，今年4月，国家邮政局在全国范围内开展了快递末端服务违规收费整治工作，违规收费现象得到一定程度遏制。但在部分地区，特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费现象依然存在。要通过此次清理整顿工作，坚决遏制和杜绝违规收费，进一步推动“快递下乡”工程升级，助力国家“乡村振兴”战略，维护广大人民群众的切身利益。

目前违法收费和不正当经营行为主要有:以超出寄递范围或经营困难为由强行向收件人收取快递费用；收件人自行取件快件，无正当理由收取额外保管费的；未经收件人同意，将快件放在乡镇网点或者其他代收点，不按约定地址投递到人。

国家邮政局要求，快递企业总部要尊重市场规律，不断完善快递末端服务网络。与电商合作，不得超出实际服务能力承诺的交付范围和深度，加强格式合同管理和价格管理。在终端投递过程中，快件应当依法投递到约定的地址，但与收件人协商约定其他投递方式的除外。协调区域差异，优化支付机制，减轻快递终端经营压力，实现快递终端可持续经营。积极参与快递邮政合作、快递运输合作和快递行业合作，因地制宜推进快递服务“下乡进村”。