昨天，国家邮政局发布《关于2022年1月邮政用户投诉情况的通告》。据统计，2022年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过邮政用户“12305”电话和网站共处理投诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。

其中，用户对快递服务的投诉29970件，环比下降22.5%，同比上升42.4%。

快递服务投诉的主要问题是快递短少、快递延误、快递损坏，分别占投诉总量的33.6%、20.9%、20.2%，环比呈下降趋势。

快件丢失、短少投诉主要比例为对企业赔偿金额不满，快件延误投诉主要比例为中转或运输延误，快件损毁投诉主要比例为对企业赔偿金额不满。

那么，快递公司的投诉有哪些呢？据统计，全国快递企业(百万件快件)平均投诉率为3.08，平均有效投诉率为0.42。在用户对快递公司的主要投诉中，快递短少或短少的平均投诉率为1.04，快递延误的平均投诉率为0.64，快递损坏的平均投诉率为0.62，配送服务的平均投诉率为0.57。

从上表可以看出，20家快递公司中，UPS、DHL、ZJS、联邦快递位列前四，投诉率超过10。

那么，快递企业在处理投诉时表现如何呢？

统计显示，我国快递企业投诉处理综合指数平均值为96.39，20家主要快递企业中有14家高于全国平均水平，6家低于平均水平。

来源:上海周伟