现在网上下单，快递直接上门，生活越来越方便。但是很多人发现，有些快递到了之后并没有送到收件人手中，而是直接送到了小区里的快递站。
快递“统一”投递站上门找零代收
小腾是一名志愿者。因为平时在哈尔滨海府第五大道社区照顾盲人，所以经常把网购的东西邮寄到这个社区，但是邮寄的包裹却不能按时收到。
哈尔滨市民小腾
快递员连电话都没打，就把我的快递送到了邮政。很久没给我发货了。查了物流信息才知道是在邮的。
肖腾说，这种情况已经发生不止一次了。生活用品的事情说起来容易，但是食品类的东西如果不能按时取的话难免会损坏。
哈尔滨市民小腾
我记得这个。好吧，我知道我有快递。如果他不通知我，如果我忘了什么东西，我记性不好，我会忘了这个快递。冬天想买水果，冬天根本吃不到。腐烂了。
和小腾一样，很多人都有过这样的经历。
记者走访了多个快递站，站内堆积了大量包裹。在车站门口，经常会有各个快递公司的快递员来送包裹。网购的出现改变了人们传统的购物方式，与之配套的物流服务也是基于送货上门。不知道从什么时候开始，这样的标准一次次被落下，很多人的快递都被“统一”在了站内。有的站会短信提醒收件人，有的站不会直接提醒，让收件人根本不知道自己的快件在哪里。
按理说，设立快递站是为了方便人们取件，“解决最后一公里的问题”。但现在，有的快递员不打电话征得收件人同意，包裹就放行到快递站。这最后一公里谁方便？
邮寄包裹与日俱增。记者调查以找出原因
2020年全国快递业务量超过833亿件，已经超过此前预期的740亿件。现在按照快递员一天的投递量，如果每个快递都送上门，快递员在投递方面的问题就很明显了。为了快速提高投递率，很多快递员把包裹直接放进快递站。
快递公司员工
有的快递员偷换概念，要送到(收件人手上)。他们很懒，所以他们把它送到邮局。
除了方便，可以提高效率，还有一个原因是配送人员减少，不能满足现有的快递需求。
一个岗位人员
现在快递站没有快递，我们都要去装货站取。
随着快递量的急剧增加，快递员的数量无法与快递数量成正比，这也使得有限的快递员无法送货上门。记者在走访中还发现，不仅快递员不见了，驿站也很少有人送货。想送货上门，只能等。
一个岗位人员
只能晚上送，晚上送可以，白天送不了。(记者:没人是？)是的。
除了人事问题，还有一个原因就是“钱”。
某快递公司的快递员
你赚的是快钱。比如你要给邮局，就得给邮局。如果赚不到钱，可以交给邮局。那你可以通过逃跑来赚。如果给邮局，78分钱给别人。
快递员赚多少钱，和他投递的件数直接相关。和邮局分成后，快递员每件赚的钱不多，但为什么快递员会选择给邮局送快递？其实目前快递员一天最多送200件左右，具体送多少要看地区。如果按每天200件计算，快递员会一件一件的发货，那么我们一天最多可以发货80件。如果按每件8分钱计算，快递员的收入只有64元。如果我们把快递员放在岗位上，收入分成岗位的一半，那么快递员的收入就是80元，剩下的时间我们可以去取货。除了这些原因，还有很多快递公司在和邮局合作。
某快递公司的快递员
基本上都是合作。不合作就不要给任何人。你得征得打电话人的同意，除非是跟人家合作的快递员(一个邮局)。如果你不合作，你必须打电话给别人。
快递公司和快递站的合作，增加了运输环节，但也大大降低了企业的成本。对于快递行业来说，时间就是金钱，不接电话不收快递的客户就是在浪费快递员的钱。综上所述，对于快递公司来说，放在邮政或者快递柜里是一个性价比高，效率高的选择。
快递员不会送货到家吗？这是违法的！
快递不送上门的情况现在已经成为常态。在这种规范下，这种做法是否符合规定？
如果未经允许直接将包裹放入驿站，用户只能“百无聊赖”吗？居然根据《快递暂行条例》第二十五条规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面收寄。也就是说，快递公司未经用户同意将快递投递到邮政是一种违约行为。
黑龙江省邮政管理局市场监管处二级主任科员张向春
未按姓名地址完成服务投递，违反了快递服务规范的相关规定，也就是说，如果用户发现快递企业，未经本人同意，将快件送至驿站，而不是按照姓名地址投递协议完成这一投递服务，用户可以采取相关维权措施。
所谓“当面地址”，就是快递员必须按照快递面单上写明的地址，亲自投递给收件人。其实驿站的初衷是为了满足一部分不方便亲自领取暂存服务的用户的需求。但部分快递公司的派送人员为了提高效率，会将大部分快件交给驿站处理，没有尽到征得用户同意的义务。去年以来，快递站作为一种非接触式的投递方式，在疫情防控中发挥了重要作用。然而，在快递站利用率大大提高的同时，也出现了一系列关于投递问题的投诉。为此，邮政管理局也对相关企业和车站进行了约谈和调查。
黑龙江省邮政管理局市场监管处二级主任科员张向春
目前也在督促快递公司和驿站明确委托关系，明确双方的责任和义务，共同履行快递服务标准，为用户提供满意的寄递服务。
记者在采访中了解到，一些快递公司和快递站是合作关系，快递站也有义务给用户送快件。日常生活中，如果有快递公司或者邮政收寄服务不符合服务标准，用户可以投诉。
黑龙江省邮政管理局市场监管处二级主任科员张向春
如果邮局(快递公司)拒绝，可以打电话给快递公司投诉。如果得不到回复或者对公司的处理结果不满意，可以拨打省邮政消费者投诉中心:0451-12305[/s2/]进行投诉。省邮政消费者投诉中心会就一些问题与用户进行协调和沟通。快递企业违约严重损害用户合法权益，造成一些事实损失的，邮政管理部门也会依法查处。
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图片:黑龙江广播电视台
