现在我发现一个问题，很多买家根本不懂网购流程(退货、运费险的使用、尽职调查等。)，或者只知道什么对他们好。

举个我今天遇到的例子。买家退货时，快递单号里没有物流信息。快到自动退款的时间了。商家首先要拒绝退款，然后联系买家查明原因。作为发货人，买家没有物流信息，所以她必须对此负责。但是买家的回复根本不管，只知道她已经寄出去了，剩下的就是快递问题了。她还说因为已经送了，所以不会联系快递员，但她不明白这是她的义务。我真的很想笑，也很想问，如果一个商家在给你发货的时候出现了同样的问题，而且没有物流信息，是不是商家就没有必要处理了？但是我们商家不敢问，一是会把你上升到态度问题，服务问题，二是怕她突然给你差评。

还有运费保险的问题。店铺已经开通运费险服务，客户直接下单(没来咨询)。退货的时候，看到店里有运费险，他就来说要赔偿货款。我说你的退货率或者账号异常，保险公司把你的账号列入黑名单，所以你的账号不能享受运费险。买家一般是这样回复的。

直接去找客服，问她为什么店铺有运费险却要退换货，客服不会直接告诉买家是她退货率高或者账号异常的原因，而是说这个订单没有运费险，商家没有投保。我很想问问平台客服。这是商家能决定的吗？

也有直接投诉的。一般不成立的投诉(商家承诺的除外)一般都会受到差评的威胁。

另外就是在商品上找问题，因为只要有问题的商品，不管有没有运费险，都是协商好的。

我想说的是，无论是哪个平台，都不是完美的。希望各个平台能够改进，让买家知道自己的义务，也让买家知道商家不是自己说了算。买家咨询平台客服时，要明确指出买家的问题。最后，希望所有商家在新的一年里都有绰绰有余的好运来。