双十一快递陆续收到了吗？

收到货后不满意

想退却不想付运费怎么办？

这时候，退货运费险就可以派上用场了。

然而，《中国消费者报》记者调查发现，

双11的退货运费险引发了不少抱怨。

很多消费者在投诉中要求电商平台。

恢复账户运费保险权益

交通保险护航网络消费

上半年保费收入已增至53亿元。

双11，消费者钟女士在网上买了一个自拍三脚架。用了之后，她发现产品的材质太轻，容易被风吹倒。钟女士向商家申请退款。11月14日凌晨，商家委托顺丰快递上门取件。

“幸好有运费险，不然就得自己赔了。现在购物，一般会优先考虑提供退货运费保险的商家。”

记者了解到

退货运费险是发生退货的时候。

保险公司将为退货产生的运费提供赔偿。

分为卖家退货运费险和

买家退货运费险有两种。

卖家退货运费险:卖家统一购买，交给买家。购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退换货风险率评估，保费在0.01元-3元之间。

买家退货运费险:由买家自费购买，根据保险金额、保险人制定的核保标准、买卖双方的历史赔付记录、投保网购交易的实际风险等计算收取。

监管部门数据显示，截至2021年上半年，退货运费险保费收入已增至53亿元，是2017年的3倍多。

一个物流号只会支付一次。

实际索赔金额不包括首重运费。

对于运费险，钟女士的评价是“真省心”。但有时退货运费险的理赔金额可能并不能完全覆盖运输费用。

北京银保监局此前发布消费提示称，该局接到消费者陆的投诉，反映其在网购过程中购买了退货运费险。但申请退货时，由于货物体积较大，保险公司实际支付的运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法完全覆盖运输费用。

记者在电商平台出示的运费险条款中看到，为了防范风险，理赔时要求一个交易订单对应一份运费险保单，一份保单只能理赔一次。

此外，应该提醒的是

买家点击“确认收货”后

你不能要求运输保险。

多次退货的用户可能会被拒保。

商家没有向消费者明示。

涉嫌欺骗消费者。

记者发现

今年很多消费者反映。

购物时明确表示有退货运费险。

但是回来之后

商人收到了货物。

运费保险取消了。

消费者李小姐在黑猫投诉平台投诉，申请退款，商家收货后却拒绝运费。商家解释，卖家支付了退货运费险，但以消费者账号被平台限制为由拒绝赔偿。

另一位消费者也表示，商家的销售页面明确标注了退货运费险，但购买后发现退货运费险被取消了。和商家客服沟通，商家的理由是消费者退货率高，所以不会给退货运费险。在投诉中，不少消费者要求电商平台恢复账户退货运费险的权益。

记者了解到，很多网购用户在选择退货运费险时，会对一些可能退货的物品选择退货运费险，但一旦有了，消费者会一次性多买几件，选择后不满意就会退货，增加了保险公司的赔偿压力。

经过反复摸索，保险公司通过大数据量身定制每一份保单，每个个体的退货运费险价格因购物平台买卖双方的交易数据而不同。这样一来，一些频繁退货的买家保费可能会更高，甚至被拒保，一些赔付率高的商家也会受到各种限制。

对外经济贸易大学保险系主任何教授在接受《中国消费者报》记者采访时表示:

退货运费险是一种商业保险。对于回报率高的业务，保险公司很可能将其与保险费率挂钩，或者实行全额赔付。这样商家名义上可以提供退货运费险，但数量超过一定数量可能无法索赔。这种有限的保险和索赔赔偿，商家并没有向消费者说清楚，有欺骗消费者的嫌疑。何认为，如果是这样的行为，就损害了平台和商家的信誉，电商平台有督促的义务。"

另一方面，退货运费险由卖家购买并赠送给消费者。但保险谁投保谁受益，客户对运费险的投资和返还缺乏主动性，其权益保障存在不确定性。而消费者在购买商品时，不知道卖家是否会给退货运费险，也不知道权益何时生效，这也大大降低了退货运费险的价值。何表示，监管部门应该对这类可能损害消费者权益的产品进行监管。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李玟提醒消费者:

如果商家赠送退货运费险，请在购买时明确，并保留相关证据。如果自己购买退货运费险，一定要仔细阅读保险条款。同时，网购时也要理性消费，避免因多次理赔导致保险费增加或平台拒保。

中国消费报新媒体编辑部出品

来源:中国消费者报