原标题:黑猫投诉平台关于保价快递的投诉过万，包括丢件、损坏、擅自更改保价、拒收等

快递保价门道差价近10倍差价

日前，上海市消保委对快递溢价进行评估并发布结果。北京青年报记者了解到，每个快递公司对保价的要求和计费方式都不一样，保价成本明显不同，同样申报价值的快件保价成本可能相差近10倍。

此外，很多消费者认为保价就等于消费者可以得到的赔偿金额，但快递公司有自己的计算方法，因此关于快递保价的纠纷也频频出现。

找到了

快递保险没有统一标准

同值成本差近10倍

目前，对于消费者投递的贵重物品，国内快递公司的普遍做法是建议保价，并收取相应的保价费。但由于保价费没有统一标准，很多消费者不知道哪家快递公司的保价费最低。

上海市消保委的实际测评显示，大部分快递公司的保价费都是根据消费者投递的货物申报价值划分收费区间，申报价值相对较低的为固定保价费，申报价值较高的为比例保价费。

同样申报价值的快件，价格也有差异。其中，1000元以下的快件保价从0.9元到8元不等，价值1万元的快件保额从24元到100多元不等。

北青报记者了解到，大部分快递公司都会设定单票最高申报价值或实际价值上限，一般为2万到3万。根据上海市消保委的数据，Debon单票最高保价30万元，德邦最高申报价值可达100万元。SF没查到具体上限描述。

调查

所有公司都有保险单

快递员有很多被拒的“理由”

虽然每个快递公司都有保价的政策，但是在具体执行中会出现很多情况。目前个人送快递比较流行的方式是用小程序或者app下单，但是申通等一些快递公司的小程序的订单页面中并没有保价项。北青报记者咨询了一些快递客服，对方表示如果自助下单后需要保价，收货快递员可以操作。然而，在快递员这边，保价却成了一个“难题”。

“如果你的电子产品有保价，建议你问顺丰，我们不能收。”通达系的一个快递小哥说，不知道为什么不收。另一家不愿意接收和发送保价快递文件的快递公司表示，无法确认保价产品的价值。

北青报记者了解到，很多快递公司对保价物品都有相应的规定，比如童渊不承保发票、票据、单据等真实价值无法核实的物品；大云不能为冷藏商品、手工艺品、新鲜植物等投保。但有些被快递员拒收的快件并不属于上述范畴。

原因

高价快递难以补偿的问题

“可能一个月都白过了”

对此，有快递从业者表示，目前部分快递公司还是挂靠的，如果高价值快递出现问题，挂靠站点将承担赔偿责任，导致部分快递站点不愿意为客户保价或者明确不收寄高价值快递。“对他们来说，一次出货赚一两块钱是可能的，但一旦保价件出现问题，一个月就可能白做了。”

类似的情况以前也发生过，更多的是投保后的赔偿问题，比如“一箱6瓶的天妃茅台，寄的时候按市场价4000元一瓶投保，但只按出厂价1499元一瓶赔偿”，“明明寄的时候让快递员按价值14000元保价，下单的时候快递员只填了价值5000元，理赔的时候只能赔500元”

北青报记者在黑猫投诉平台上看到，关于保价快递的投诉超过万条。投诉内容除了保价投递后快递丢失或损毁的纠纷，还包括快递员在收费时私自为用户增加或减少保价保费，客服推脱不保价等。投诉对象涉及国内多家快递公司。

关注

想付多少就付多少？

快递公司不这么认为[/s2/]

很多消费者认为保价金额等于消费者可以得到的赔偿金额，快递公司说这些都写在相关规定里了。北青报记者查询了部分快递公司的保险条款，有公司将情况分为“全保”和“不全保”。快递公司客服解释，如果快件是800元的产品，有发票或者凭证，保价申报价值1000元的话，那么一旦丢失，按照实际损失赔偿800元。如果申报价值500元，按照保额比例赔偿625元。当然，如果只是快件损坏，可能赔付的比例就更少了。

对于这些条款，在小程序或app下单的用户，如果不勾选就无法完成订单，快递员当面收取的快件也不会主动告知上述情况。

上海市消保委提醒消费者，保险费本身就是一种“风险对赌”，贵的不一定赌赢，便宜的不一定赌输。如果消费者有保价快递的需求，可以提前了解各快递公司保价费的收费标准并计算保价费，联系承保快递公司确认保价费及其他相关注意事项后再下单。建议消费者多对比各大快递公司的服务口碑，理性选择合适的快递公司最重要。

但也有法律界人士表示，目前快递保价纠纷频发，相关法律部门应出台更细化的法律法规，对快递保价的赔偿标准、赔偿请求人、举证责任等做出具体规定。减少消费者维权的困难和不必要的投诉。(记者张馨)

来源:北京青年报