10月26日，南宁市民朱女士向记者反映，她通过快递给朋友寄了一盒价值近2000元的茶叶，朋友签收后发现盒子破损。对此，快递公司表示愿意赔偿100元，但她在寄包裹时已经购买了保价服务，因此无法接受快递公司的赔偿金额。

9月19日，朱女士通过顺丰快递给郑州的朋友寄了一盒茶叶，价值1710元。外包装是一个纸箱，内包装是一个陶罐。朱女士在邮寄时购买了保价服务，邮寄和保价的总费用为81元。

茶叶外包装盒破损。受访者供图

9月21日，收件人签收后发现茶叶外包装盒破损。当晚，朱女士向顺丰反映了此事。

之后顺丰快递给出了赔偿方案:只损坏了茶叶的外包装，所以只赔偿100元的外包装损坏费。

“顺丰快递只赔外包装的说法不合理，我不能接受。”10月26日中午，朱女士在接受南国早报客户端记者采访时说。

朱女士认为，茶叶连同内外包装构成一个完整的产品，付款时不能拆开计算价格。她买保价是因为担心高档茶叶因外包装破损而贬值，对方要按市场价赔付，或者赔偿同样的茶叶。“对方只付100元。买保价有什么意义？”

26日下午，顺丰快递客服回应称，如果物品全部丢失或损坏，会按照价格赔付，但朱女士的快件只是原包装损坏，物品没有损坏，所以无法按照原价赔付。

朱女士的快递信息截图。受访者供图

当记者询问100元的赔偿价格是如何得出的时，客服表示:“我们核价部门按照市场价给出的答复是按照原包装最高标准100元。”

针对此事，广西道森律师事务所律师吴亦侠认为，我国民事赔偿制度采取的是补缺赔偿原则，即损失多少赔偿多少。朱女士购买的是保价服务，快递公司应赔偿其实际损失。朱粲女士向快递公司主张的实际损失包括茶叶包装盒的价值和茶叶包装盒损坏后降低茶叶质量或价值的部分价值。

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顺丰速运的保价服务

顺丰速运官网对保价服务介绍如下:“如果您选择了我们的保价服务，货物在运输途中丢失时，我们将按照申报价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物的实际损失。”以下物品不提供保价服务:一些价值不易核实的物品，如古董字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等。；一些易损坏或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、茶壶等。；其他运输风险较高的货物不提供保价服务。

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