保价21000元的根雕摆件，损坏最多只赔5000元；保价4000元的电脑，损坏只赔800元；保底价3000元送的游戏主板显卡插槽损坏，却以收到货后超过24小时申请赔偿为由不予赔付...

当消费者发现快递货物损坏时，一些快递公司不仅不按预期承担责任和赔偿，反而告诉消费者:“对不起，所谓保价，实际上并没有完全按照保额赔偿。”

很多消费者认为，只要买了这个快递保价服务，就相当于给这个套餐上了保险，如果损坏或者丢失，就按照保额赔偿。然而，据《工人日报》记者近日调查，原快递公司提供的保价服务并不等于保险，也不符合保价赔付的一般认知。

“拿到赔偿就觉得不值这个钱。”

在江苏南通从事电脑销售的石先生。他投保4000元寄给客户的电脑主机在快递过程中损坏。客户打开包装一看，不仅机箱损坏变形，主板上的配件也散落一地，显卡明显物理变形。

“这么严重的情况，肯定是我在运输途中不止一次掉进去了，”石先生气愤地说。“顺丰也承认了过错，但只赔了800元。”

6月18日，顺丰快递的寄件人取证后承认了过错，但在赔偿金额上让石先生大吃一惊。

“我和快递员很熟，不想为难他们，就给了他们一个赔偿金额，2200元左右，只有保额的一半，但他们说只能赔800元。”石先生说。

赔偿分为“全额”和“不足额”

顺丰向客户解释，保额不等于赔偿额。货物损坏时，损失应按保险金额与货物实际价格的比例乘以一个系数。

顺丰专员曾回复媒体称，“保价”赔偿有“全额”和“不足”两个规则。“比如‘全额’保险，如果物品价值10万元，你投保了10万元，后期的损坏修复费用是1万元。一般情况下，1万元可以全额支付给你。如果这个物品价值10万元，你投保了1万元，属于‘未全保’，后期维护费用也是1万元，那么就会有一个赔偿比例，这个比例除以物品的实际价值，再乘以你的实际损失。”

石先生告诉记者，第一次反馈的时候，他随口说了一句，按照他的职业习惯，电脑要一万多，保价4000元。顺丰赔偿800多元，是他赔偿金额2200元乘以0.4。

应该完善法律或者制定行业标准。

那么，快递公司不按照保价金额赔偿是否违法？

我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给定邮件的损失，按照下列规定予以赔偿:

(1)保价凭证邮件丢失或全部损坏的，按照保价金额赔偿；邮件部分损坏或者内件丢失的，按照保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

(2)未保价凭证邮件丢失、损毁、短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过收费的三倍；挂号信丢失或损坏的，按收费的三倍赔偿。

陈音江建议，快递物流业发展很快，需求很大。相关部门或行业组织应从完善法律或制定行业标准的角度，尽快探索建立兼顾消费者权益保护和快递物流行业健康发展的治理体系，解决快递物流行业消费者维权难的现状。