文| AI金融社张可欣

编辑|杨杰

4月15日上午，菜鸟邮政通过官方微信微信官方账号宣布:今日开始免费送货上门。

据悉，淘宝和菜鸟驿站已在北京、上海、杭州推出按需送货上门的淘宝包裹。包裹到站后，消费者可以选择送货上门，也可以选择到车站领取，这两种服务都不会产生任何费用。截至目前，已有超过90%的网站开通了这项服务。

这项上门服务将在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市推出。

菜鸟驿站表示，此次升级旨在提升快递体验，将包裹选择权还给消费者，这项服务将陆续推向全国。

菜鸟驿站成立之初，是为了解决物流“最后一公里”末端问题，为网购用户提供包裹寄存服务。然而，快递公司的“最后一公里”问题解决了，用户的问题却出现了。对于消费者来说，大部分快递员选择将包裹直接放在邮政，而不是送货上门，无形中降低了用户体验。菜鸟驿站以来，快递从来没有送过上门。是我们方便还是快递方便？问题不断被提出，这也是菜鸟驿站决定提供免费上门服务的原因之一。

然而，菜鸟的“免费送货上门”并没有完全消除用户对此的疑虑。社交媒体上有用户表示，“快递送货上门是用户体验的一部分，但现在只是快递行业的常规操作”。是否选择送货上门的决定权应该留给用户，而不是快递员。

根据《快递暂行条例》规定，快递应当按照地址投递给收件人，并当面签收。如果快递送到菜鸟驿站，要先打电话征得收件人同意，否则还是要送货上门。在此之前，同样是为了解决物流终端仓储问题的顺丰速运蜂巢箱快递柜，因损耗问题提出收费模式，也引发了“抵制蜂巢箱”的风波。

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