近年来，随着电子商务的逐年增长，快递量也急剧增加，随之而来的“最后100米”乱象层出不穷，消费者对快递行业颇有微词。

今年4月菜鸟驿站推出免费送货上门时，有消费者不太理解:“快递送货不是应该吗？为什么要特别强调？”

这里的困惑始于快递员、快递服务和消费者的需求差异。

01不同的岗位，不同的需求

其实消费者的需求很好理解，就是能更快收到货，想送货上门的时候，快递就能送上门；想免费养，就免费养。

然而，随着人们越来越习惯网购，快递量日益飙升，快递件数不足的矛盾越来越突出。

快递放在各种快递代收点，快递员取柜的时候可以轻松很多，可以有效解决快递量大但快递员不足的矛盾，但是对于想送货上门的用户来说就很不方便了。

如果每个用户都直接送货上门，就会出现漏接电话、用户不在家、不方便接待等情况。，而快递员的工作量也会翻倍。

消费者、快递员、快递服务需求差异的根本原因是:快递量快速增加，消费者需求不方便，但快递员短缺；是快递服务行业之间激烈的竞争和价格战。

一方面是利润缩水，另一方面是快递员人手不足，很多品牌快递代收点在最后一公里市场陷入窘境，难以突围。

02菜鸟驿站用创新科技解决行业困难，满足消费者需求。

菜鸟驿站以消费者需求为核心，推出按需上门服务和免费寄存两大核心服务产品，以“贴心精选”服务为主，根据消费者的不同需求提供不同的服务。

消费者在家的时候希望送货上门；消费者不在家的时候，想免费保管。消费者的核心需求是希望有知情权和选择权。

因此，菜鸟驿站在全行业率先推出“四大举措”:消费者可在线设置是否将包裹放入站内、快递包裹投递前“贴心挑选”、包裹首次进站前电话许可、智能柜自主设置。

今年4月15日，菜鸟驿站联合天猫淘宝在杭北三个城市推出按需送货上门服务。天猫淘宝包裹到站后，消费者可以选择送货上门或上门取货，两种服务都不产生任何费用。

4个月后，菜鸟驿站将这一服务覆盖到全国大部分省会城市，深圳、成都、Xi、哈尔滨、济南等城市的消费者也可以选择自己的快递服务。

菜鸟驿站按需送货上门，现在是解决最后100m问题的“多元化选择”。消费者可以选择送货上门，也可以自行取货。他们不仅知道消费者的心，也知道快递员和快递服务的心。

价格战下，快递员短缺，行业利润降低的需求矛盾，行业问题棘手，却有人愿意做破局者。我们有理由相信，未来可期！