以前快递员不再打电话给你送快递，也不送货上门，而是直接把包裹放在那里。然后你会收到一条包含提货代码的短信。无论刮风下雨，加班晚归，还是快递的大小，都要自己把自己的件捡起来，自己扛上楼。

Z先生认为，上述情况是每一个开了菜鸟驿站的小区收件人面临的常态。

从百度搜索可以看到，有超过597万条“菜鸟驿站不送货上门”的搜索结果。

从阿里的官方宣传中可以看出，菜鸟驿站直接从包裹业务中获得收入，其中一项就是快递员给的配送费，这个费用已经包含在每个收件人支付的网购费用中。在这种情况下，快递公司联合菜鸟驿站，通过不投递，让收件人自提的方式，可以节约成本，提高效率，获得更多利益，实现菜鸟驿站和快递公司的双赢目标。

我明白了。因为收件人自己在菜鸟驿站取快递，菜鸟驿站和快递公司赚的钱更多的是送货上门，而不是送货上门。作为接受者，我麻烦自己，滋养别人。

如何解决这样的问题，获得赔偿？Z先生通过自己的经验总结了以下三个步骤:

1。如果快递员没有送货上门，立即向快递公司投诉

如果快递没有按时送上门。不要联系快递员，不要拨打快递公司的投诉电话，也不要试图自己去找快递员，不管物流信息显示是正在投递、放在岗位还是快递站点。

直接通过国家邮政局投诉网站进行投诉，注意投诉的是快递公司，而不是菜鸟驿站，因为快递服务合同是和快递公司签订的。当天快递问题可以当天投诉，可以直接选择不畅通的投诉渠道(如果投诉渠道畅通，那么多人投诉，怎么能私自放在帖子里~ ~ ~)。

提交投诉单只需要3分钟，既节省了打电话的费用，又节省了找快递的时间，不会因为快递员的态度而对自己发火。

投递时限可参考邮局开门前收到快递的时限。就等快递公司直接联系你吧。

二、等待快递公司主动联系，等待收货

投诉后一般快递公司总部会短信提醒已经收到投诉，当地快递站点也会给你打电话说明情况。通常，它会说:

“放心吧，东西在菜鸟驿站，他们会送的。”不要相信。快递员的配送费菜鸟驿站已经收到了。送你菜鸟驿站，只会增加成本，减少既得利益。“我把东西放在菜鸟驿站，可以自己取吗？”以上两种情况，都是我直接向快递公司表示，未经本人同意，将快递放在岗位上。该行为违反了《快递暂行条例》第二十五条。

“快递忙，双11和12月快递员比较多”。在这种情况下，向快递公司表示可以增加更多的快递员，如果不能满足业务，可以关闭快递点。不过快递是有时间限制的。

这种情况下，一般快递员会当天立即送达，最晚不会超过第二天。

当然，如果是生鲜或者加急的包裹，可以自己去取。不会影响后续操作。记住，去邮局取快递的时候，拍一张照片证明快递员未经允许放在了邮局里。

三。收到快递后索赔

快递公司收到快递后，会进行电话回访。回访的目的是使用电话录音作为证据，以便去国家邮政局关闭您的投诉表格。

这个时候就要注意了，一定要提出赔偿的要求。前面分析过，快递公司让收件人浪费时间和精力自己取包裹的行为，可以增加收入。另外，也要尊重我们浪费的时间和精力，尊重法律的正义，尊重对快递公司和快递员的教育作用。

公司快递回访的一般说法是“快递收到了吗？”“快递收到我们就放心了”。这时候直接告诉快递员，“我不收快递解决问题。我需要赔偿XX元，赔偿我浪费的时间和精力、你的违法行为以及快递员的延误”。赔偿金额可在50-200元不等，视快递延误时间和快递公司态度而定。

如果快递公司说只付一次快递费或者进货量，可以明确我的时间和你的快递不一样，我的时间很宝贵。我不同意只支付一个快递费或者购买金额，再次重申赔偿要求。
记住，没有你的同意，快递公司是不能在国家邮政总局的系统里结算账单的。

快递公司擅自关闭国家邮政总局投诉系统中的投诉单怎么办？不用担心，重新提交一次即可，并注明快递公司私了之前的投诉单，附上已关闭的投诉号。在重复提交的情况下，快递公司肯定比你还着急。

一张图总结了投诉方式:

坚持自己的权益。从小处着手，从周围开始。

索赔维权的目的是帮助快递公司改善自身服务，督促快递公司遵守国家法律法规。经过几次维权索赔，快递公司一定会按时发货，恢复到菜鸟驿站开业前的状态。

无视那些劝你不要认真的人。引用郭德纲“那些劝你慷慨的人，离他远点，因为被雷劈会连累你！